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案场突发事件处理方式案例 宁波金地东御—姚丽 情况描述 事件: 客户贺先生4月份来现场看房，当天支付十万元定金购买了金地东御的一套房。由于贺先生名下已有两套房，按照宁波市目前购房政策的规定，贺先生已经无法再购住宅物业，故在签定合同时要求把购房人名字改成了其母亲何女士的名字，期间贺先生让其母亲何女士和其父亲办理了离婚，这样何女士名下没有住房，可按首套房操作。何女士今年59周岁，业务员当时咨询了各家银行的贷款政策，光大银行和交通银行均规定男、女士按揭最高年龄是70周岁，并无告知办理贷款的截止年龄。而其他合作银行女士按揭最高年龄是60周岁。 9月房屋结顶，业务员约贺先生及贺先生母亲何女士至现场办理按揭手续，交通银行人员告知不能给予贷款，原因是何女士已超过办理贷款的年龄，交通银行新的规定如女士贷款至65周岁必须是55之前起贷。业务员又联系了光大银行，光大银行答复可以办理按揭手续，但按揭利率相比之前有所调整，需在基准利率上上浮5%。 此时将最终跟银行确认的结果告知客户，贺先生情绪上比较激动，说销售员签约当时告知可以办理按揭，当时为了买这房还费了那么多周折，最后却告知不能办贷款，早知道就不买房了，并反问销售员这一切后果是否该由开发商承担，贺先生放下狠话表示要么就退房，要么就不办理按揭，等到交付时候再付清房款，本来贷款年限就短。贺先生表示一切都