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案 场 管 理 手 册 2009年4月 目录 案场规章制度…………………………………………………………2 案场接待规范及轮值规定……………………………………………6 案场接待制度及客户归属……………………………………………7 销售人员佣金的分配制度…………………………………………..8 案场接待流程…………………………………………………………9 电话接听规范…………………………………………………………12 客户登记录入流程……………………………………………………16 值日生工作流程………………………………………………………17 附件一：来电登记表范本 附件二：电话接听考核范本 附件二：客户登记表范本 附件三：值日生日志范本 案场规章制度 行政管理 严格执行案场考勤制度，不得弄虚作假，所有案场人员应于每天早晨10:00之前到达案场，违者罚款10元/次； 案场人员早饭、换好制服，仪容仪表达到公司要求，必须在10:00前结束，违者罚款10元/次； 案场业务员的值日工作在10:00前开始；10:05准时召开晨会； 严格遵守公司请假制度。事假必须提前一天提出申请，由专案批准方能有效，否则一律以旷工处理；病假必须第一时间通知相关负责人，事后出具病假证明，须真实有效，否则也按旷工处理并违者罚款50元； 工作时间外出，必须获得相关负责人批准，并做好外出登记，若发现外出没有登记的，不得以任何理由