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销售人员职业培训教程 主讲：Brant Q 培训大纲 一、形象学 二、素质论 三、心理学 四、技能与方法 出类拔萃的自我包装 在行销产业中，懂得形象包装，给人良好的第一印象者，将是永远的赢家。 良好的开端，是成功的一半。 一、穿出翩翩的风度 服饰应该适合年龄 服饰应该适合形体 服饰应该适合气候 服饰应该适合场合 二、注意着装细节 1 ．穿西装有讲究 A ．口袋不要放任何物件 B ．上衣领子装饰以少为佳 C ．西服上衣不能太短，应及臀部西服裙要长至膝盖 2 ．打领带别乱系 A ．避免“斑马搭配”或“梅花鹿搭配” B ．就餐时要带上领带夹 3 ．穿丝袜要注意 A ．丝袜要高于裙子下摆 B ．不要穿走丝或破洞的丝袜 4 ．尽量不要戴墨镜 黑眼镜给人留下的第一印象将是负面的形象 恰当的握手方式 一、击剑式握手（鲁莽、放肆、缺乏教养） 二、戴手套式握手（没有礼貌、洁癖） 三、死鱼式握手（无情无义、性情软弱） 四、手扣手式握手（不适于陌生人或异性） 五、虎钳式握手（摆架子、没礼貌） 握手看似平常，但却有许多规矩，不遵循这些规矩，就会被他人认为不懂礼貌。 握手的规矩 不要不讲顺序 不要掌心向下压 不要心不在焉 不要戴手套 不要持久握手 不要用左手握手 不要滥用双手握手 不要不讲“度” 不要过分客套 不要交叉握手 彬彬有礼的销售礼节 1 ．不整洁的服装有伤大雅 在与客户交谈之前，一定要先对着镜子整理一下自己的服装： A、看看领带歪没歪，口子扣没扣，裤子拉链拉上没拉 B、看看衣领脏不脏，衣服污没污，皮鞋擦没擦 这些都检查过了以后，没发现什么问题，再精神抖擞去赴约 彬彬有礼的销售礼节 2 ．不文明的举动有损人格 在餐桌上剔牙不要乱吐 在社交场合不要搔头皮 不要随地吐痰 不要用“喂”喊顾客 彬彬有礼的销售礼节 3 ．不文雅的形象有失风度 不要当着客户面打哈欠 不要当顾客抖动双腿 不要当着顾客掏耳抠鼻 不要留长指甲且藏污垢 男性销售人员不要留长发和长胡须 推销员应具备的基本素质 一个优秀的推销员不是天生的，而是通过后天的努力才得以成功的。所以要成为一名优秀的推销员须具备以下素质： 1、诚实；2、机敏；3、勇气、4、勤勉； 5、自信；6、关心他人；7、精力充沛； 8、态度和蔼；9、随和豁达，有天赋的亲和力；10、抑郁多才，自我加速力强。 推销员的良好工作态度 从事推销，必须有一股热忱，有一股勇于为事业奋斗不止的闯劲。 如何带给推销员热忱与自信呢？ 随时养成坐到前面的习惯 养成凝视着对方交谈的习惯 走的速度比别人快20% 主动发言 大方、开朗的微笑 推销员应摒弃的弱点 要成为成功的推销员，必须抱着“即可实行”的态度。也就是说，该做的事，都要养成“当场而行的习惯。 精挑之后逐一访问 激励自己立刻行动 不要成为最差劲的一个 了解、认识自我 如果你想设计自己的人生，首先必须认清“你自己”是怎样的人。根据这一点，这才能不断“改善自己” 一、为了达到这个目的，必须向自己提出以下问题： 1 ．我的长处是什么 2 ．我最擅长的是什么？我做得还算可以的工作是什么？ 目前为止，我做得最成功的是什么工作？ 3 ．为了完成那个工作，哪些能力或技术曾经帮了我的大忙 4 ．我经常在哪些工作上失败？目前为止，我的三大失败是什么？那些失败中，哪一种最为严重？我为什么会出现那些失败？我应该用什么方法防止那种失败？ 5 ．我目前面临的困难是什么？其中三大困难是什么？ 了解、认识自我 二、剖析还需要“成长”的部分 1 ．将自己的知识水准与目前必须做的工作做个对照 2 ．拟定五年内想达成的目标 3 ．培养正当嗜好，使自己的内涵更丰富 自我管理秘诀 一、销售目标 把精力贯注在最重要的20%的事物上面，获得的确是80%的成果。 在一张纸上用250个左右的字数把自己的关键目标写下来，具体地说，主要是我想做到什么以及我做到以后精神上得到什么样的满足。 如：我正在做……，我感到……。这样，我就亲身感受到目标已经在 逐步实现。 经常抽出时间一读再读自己的目标。须知这种重复会导致变化。 经常花一些时间检查目标的实现情况，然后审查自己的行为与目标是否一致。 自我管理秘诀 二、自我赞赏 集中精力去做那些正确的事 不能等到事情已表明是完全正确时才去做，要事先给自己订下标准，只要事情基本正确就去做。 具体回顾一下自己所做的工作。 告诉自己对该工作的良好感受。 沉默一会儿，让自己高兴一下，然后实际地去体会做完工作后的满足感受。 提醒自己是一位有价值的人，我喜欢自己。 告诉自