第9章问卷设计.PPT

問題次序的決定 (2)較短且較容易回答的問項應置放問卷的前面 問卷的第一個問題應是較容易回答的，最好不要讓受測者覺得有壓迫感，且要清楚明白並有明確的答案分類。如果可能的話，問卷開始的問題最好是較有趣的，而且是較無威脅性的，否則受測者很可能會拒絕完成問卷。 企業研究方法第９章 * 問題次序的決定 (3)問項的排序，前面的問題應可為後來的問題先探詢消息 一般我們會使用漏斗方法(funnel approach)，將問題由一般化的問題轉到特定的問題。而第一個引導出來的訊息常對後續的作答有助益，例如先詢問“你目前的電視品牌為何？”再詢問“你為什麼會買這種品牌的電視呢？你對這個產品滿意嗎？” 企業研究方法第９章 * 問題次序的決定 (4)最後再詢問受測者的分類資料 一般典型的問卷包括兩種資訊，一種是基本資訊，如受測者的態度、意圖；另一種是分類資訊，如受測者的婚姻狀況、年齡、教育水準等個人資訊。此外，除非絕對必要，最好不要詢問受測者的姓名，避免產生填寫問卷時的抗拒。 企業研究方法第９章 * 問題次序的決定 (5)按邏輯順序排列問題 通常受測者會以某種慣常的順序來回答 問題，例如時間或是空間上的順序，所以研究者在建構問卷時應依循這種慣性。例如在詢問工作經歷時，應先詢問最近的一份工作，再問上一份工作是什麼。而不是先問第二份工作為何？第五份工作為何？第四份工作為何？讓受測者感到混亂。 企業研究方法第９章 * 問題次序的決定 (6)避免使用一套回答組合 上一個考慮原則是建議建立一個邏輯次序，不要混合各次主題或參考架構，然而這並不是一個不可變更的原則。當研究者覺得在建立一套邏輯順序而一次連續問了太多問項答案為是的時候，可能就是一套回答組合。所謂回答組合即是以特別的方法回答問題，不顧問卷的內容，例如所有題目均答非常同意，或非常不同意，或無意見。 企業研究方法第９章 * 問題次序的決定 (7)分開成雙的信度檢定問題 有時我們會用正面和反面的一對問項來檢驗信度。例如你可能會於問卷中詢問“ 你支持A候選人嗎？”，之後隔了20題再問“ 你不支持A候選人嗎？”。用此種方法來檢驗受測者對兩個問題答案是否一致。而當然不能把雙面的兩個問題放在一起，因為受測者可能會檢視正反兩面的問題回答是否一致，那使用重複問句的目的便達不到了。 企業研究方法第９章 * 問題次序的決定 (8)問卷量測尺度的考量 問卷中的問項常常使用尺度來衡量，此時研究者必須決定整組的排列出尺度項目還是將其分散。如果能整組的放在一起，就是把同意/ 不同意作為整組的統一回答分類，而不必每道問題者重複同樣的分類。主張尺度項目分散的學者認為，如果把它們放在一起，受測者也許會去找一套答題的模式作答。 企業研究方法第９章 * 問題次序的決定 (9)問句的長短與型態 在前面提到回答組合之後，研究者也可能想變化一下問題，如問題的格式、回答格式、長短、開放式或封閉式。這也許能減少受測者覺得問卷枯橾無味，但也會使問題較難作答。 企業研究方法第９章 * 問題次序的決定 (10)小心設計分支性的問題 分支性問題可以引導受測者至問卷中不同的部分，例如詢問“你在近六個月內買過新車嗎？”，若回答為“是”，受測者將被引導至更深入的關於購買之後的問題；至於回答否的受測者則被引導至回答其他的題目。 企業研究方法第９章 * 問卷的管理與控制 　 問卷的尺寸、問卷的版面安排和問題排列的順序等也會影響受測者回答問卷的意願。如果問卷問題很少，一頁之內便可列完，可以印在明信片的背面或者是用信紙背面設計問卷並附上回郵信封的格式。 如果問卷中需要跳題回答時，若使用郵寄問卷的話，因為沒有訪員指示，研究者可能必須加上文字指引或是箭頭來指示回答方向。但是太多的箭頭通常讓人頭昏眼花，如果可以的話，最好以樹狀結構呈現並加以顏色區別，以告知受訪者應填答的題目及步驟為何。 企業研究方法第９章 * 企業研究方法第９章 * 預試及修正問題 　　預試是問卷發展的最後一個階段，且是一個很重要的步驟。它是對目標母體抽取少數的受測者來測試問卷的初稿，藉回答結果以改進問卷中潛在的問題。 LOGO 第9章 問卷設計 ?本章的學習主題? 　　1.問卷的建構 　　2.問卷中計劃要衡量之內容 　　3.如何將研究目的轉換成資訊需求 　　4.問卷的用語方面應注意事項 　　5.問題次序之決定 　　6.如何尋找現有問項的來源 　　7.問卷的預試 企業研究方法第９章 * 9.1 問卷建構概念 企業研究方法第９章 * 9.2 問卷建構流程 一、重新審視研究問題 企業研究方法第９章 * 研究者必須確定所欲研究的主題，依照研究主題與目的並理解相關理論後