宽带维护常识讲稿.docx

宽?带?维?护?常?识一、不能拨号上网的首要检查步骤:???????????1、检查电话是否通的，拿起电话机看是否有拨号音。如果没有拨号音，请检查室内电话是否有断的地方，此问题主要是由于电话不通造成宽带中断，只要电话恢复正常，宽带自然就好了（ADSL宽带是由电话线路传输信号的）。??????????2、检查猫的各个信号灯是否正常（猫的各个指示灯代表什么意思请查询猫的说明书）具体检查如下：???????????1）猫的宽带信号灯闪烁，说明猫没有检测到宽带信号，请在确认电话能正常使用的情况（最好拿电话机在接猫的电话端口上测试），重新启动猫，如还是不能检测到信号就立即联系维护人员。如果电话不能正常使用，请申报电话障碍修复电话线路。??????????2）猫的宽带信号灯恒亮说明已经检测到宽带信号，请检查猫的网卡连接指示灯是否正常，如果不亮或闪烁说明猫到电脑网卡的连接出现问题或电脑设备出现问题，请咨询电脑公司或懂电脑的朋友（在上网的时候网卡指示灯是闪烁的）。??????????3）USB猫电源灯只有和电脑连接正常情况下才会亮，宽带信号灯只有正确安装驱动后才能检测到宽带信号，如果在电脑比较正常的情况下UBS猫经常死机，请重新拔插猫和电脑相连的USB线，让系统重新检测猫的设备??二、PPPOＥ拨号软件常见错误提示及故障现象的处理??????????PPPOE拨号软件是用来启动宽带上网帐号和密码到服务器验证的软件，只有将帐号和密码验证正确后才能正常上网，在电脑操作系统中，只有WindowsXP和Windows2003系统自带拨号软件外，其他的如Windows98、WindowsME和Windows2000全部需要安装net300或net500等拨号软件，在启动拨号软件输入帐号和密码后不能正常拨号的情况下，拨号软件都会有信息提示错误，根据错误提示内容我们可以初步判断故障现象所在，有些故障现象用户可以根据提示内容迅速排除障碍，下面就PPPOE拨号软件常见的错误提示及故障现象处理简单的介绍一下：?１、WindowsXP自带拨号软件使用方面的故障现象?故障现象一：如何利用windows?xp系统自带的拨号程序创建一个新的连接?（判断故障后操作运用）?解决方法：用鼠标右键点击桌面上的网上邻居找到属性打开后点击“创建一个新的连接”-下步选“连接到INTERNET”-下一步选“手动设置我的连接”-下一步选“用户要求用户名和密码的宽带来連接-下一步“输入ISP名称下一步“输入用户名密码和验证密码”下一步“在桌面添加快捷方式”-完成。故障现象一：无法连接到远程计算机?错误提示：故障诊断：接入服务器无法建立通讯，或远程计算机（局方服务器）没有响应。?故障原因及解决办法：????????1、客户安装了防火墙，请退出防火墙再试试。????????2、猫或网卡接口松动，将所有接口重新连接一次，再重新启动MODEM和计算机。?????????3、网卡禁用或驱动出错，在“设备管理器”开启网卡或重装网卡驱动即可。?????4、PPPOE协议丢失，请卸载安装拨号软件后重新安装（只对windows98和windows2000）????????5、家中电话太多或有的没接滤波器或分离器。可以全部断开电话再试试。?故障现象二：域上的用户名或密码无效而拒绝访问691??：原因分析：用户名和密码输入错误或电信局方服务器故障或欠费停机。?解决办法：首先要核实输入的帐号和密码是否正确（要注意英文的大小写），如果正确，请直接拨打10060进行报障即可排除故障，恢复正常拨号上网。?故障现象三：错误619：无法连接到指定的服务器，用于此连接的端口已关闭。?原因分析：由于上次的连接出错，且重拨间隔时间过短，造成服务器对您的用户名和密码来不及响应。?解决方法：建议您间隔一到二分钟后重试。?故障现象四：无法连接到指定目标原因分析：拨号软件找不到网络设备（即你的电脑的网络设备，如网卡、USB猫和内置猫驱动丢失或被禁用）。?解决方法：打开“我的电脑”→“控制面版”→“网络连接”，查看本地连接的是否处在“禁用”状态，是的话只需双击本地连接，看到状态变为“已启用”即可。若是连本地连接都没有的话，那你的网卡100%有故障现象了——不是没装好就是坏了。请您联系您的电脑供应商，或者自己解决。?故障现象五：拨号时提示“错误676，电话占线”?解决方法：一般情况下，重新启动上网猫后就会恢复正常，如果还不行可将计算机重启，再重新进行拨号连接。。?2、宽带上网常见故障现象的判断与处理?网页方面故障现象?故障现象一：昨天可上网打开网页,今天能上网却打不开网页。?分?析：没有对计算机进行设置或修改导致网页打不开的，最大可能性是操作系统故障现象，将操作系统修复或重新安装即可。?解决方法：开始à程序à附件à系统工具à系统还原,将系统