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公共关系基础 - 湖北省教育考试院
2013年湖北省中职专业技能考试理论知识考试
公共关系基础考试大纲
一、二、考试要求三、考试内容 单项选择题 应用题 15 4 60 合 计 24 100 五、题型示例
单项选择题
在每小题给出的四个备选项中，只有一项是符合题目要求的。
1．公共关系的主体是
A．公众 B．传播 C．社会组织 D．人群
参考答案：C
（二） 应用题
1． 某中学食堂突然发生食物中毒事件，多名学生被送往医院接受抢救和治疗。此事引起学生、家长的恐慌及社会大众的关注。请你站在学校的角度谈谈应如何处理这次危机事件并简要写出处理过程步骤。
参考答案：
（1）控制事态，真实传播。把损失的真实情况和相关数据毫不隐瞒地提供给有关方面，开放信息传播的通道，确定新闻发言人，说明学校对待危机的态度和采取的措施。
（2）争取合作，表明态度。勇敢承担责任，尽快表明态度，采取积极措施，争取公众的支持，赢得事态转机。
（3）标本兼治，重塑形象。确立新的公关目标，加大信息传播力度，诚恳答谢社会各界，获得公众的谅解和支持。
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