《沟通,从倾听开始》课件(用).ppt

为什么第三个小金人最有价值? 1、朋友向你倾诉：“期末考试成绩出来了，我又没考好,面对父母期待的眼神，我不知如何开口告诉他们这个令人失望的消息，真的好难受。”你会如何回答? 2、朋友向你倾诉：“我最近倒霉透了，亲密无间的好友竟然说我不可靠，不愿意再和我来往了，最好的朋友都这么对我，我真是个十足的失败者！”你会如何回答? A、你要想开一点，面包和牛奶都会有的，只要 努力，我相信你一定能考上的。 B、不用太悲观，这次又不是只有你一个人没考 好。你应该告诉你的父母，他们也许能帮 你，和你一起想办法。 C、你不敢把这件事情告诉父母，怕他们担心 你，可是你的压力也非常大，不知道自己该 怎么应对，是吗？ A、你怎么这么想，一次交友失败就成这个样子，也太没出息了。 B、哎，是挺倒霉的,你再想想有没有什么跟他（她）和好的办法。 C、不用这么难过，朋友到处都是，再结识个就好啦。 D、最好的朋友不愿再和你来往了，你一下子接受不了这个事实，对自己的交友能力失望透了，对吗？ * 听 = 倾听？ ≠ 1、避免沉默不语； 2、变换回答方式 3、适当地插入提问 4、指出共同的经历和感受 5、用自己的话简要复述对方所说的 内容 倾听的言语技巧： 1、身体面向对方，并适当前倾，使对方感觉你在洗耳恭听； 2、保持目光接触，表示对对方所说内容感兴趣