テル业から见る日本人のサービス意识.docVIP

ホテル業から見る日本人のサービス意識 序論 １．研究背景と目的 経済の発展に伴って、人民の生活水準も年々高くなっている。その上、サービス業界への需要も急速に増える、21世紀にはビジネスマンにとって一番重要なのは口々に褒めそやすことができることである。この数字化のネット時代でお客様からのコメントは一番重要である、それに、サービス業界の発展にとってサービス品質は欠かせないものである。近年にわかに、グロバール化になるとともに、各国間の交流もますます頻繁になっている。それゆえ、旅行業界の急速に発展するにつれて、宿泊施設関係の発展を促進していると思われる。その一方、お客様を吸い寄せることが大事な問題になった。日本は科学及び技術だけでなくサービス業界も無視できない、一般に日中を往来する中国人のほとんどが日本のサービスの質を高く評価しているのに対し、日本人は中国のサービスが悪いと評価するのが大半であると指摘されている。「顧客至上」からといって，本当にお客様の要求をみたすことができるわけではない。「最高のサービスを有する」と言われる日本のサービス品質を高く評価している。もちろん、人間のサービス意識は一夜にしてできるものではなく、形成してから変わらないまま維持し続けるものではない。サービス意識の形成には時代背景、教育などさまざまな面から影響あがると考えられる。この点に関しては、本論文ではホテル業のサ