咿呀呀孕婴用品店管理制.doc

1 / 21 咿咿呀呀孕婴用品店 管 理 制 度 2011年2月 2 / 21 为建立健全管理制度使店面能够有序运行特制定咿咿呀呀孕婴用品店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、店面基本管理制度、店面货品管理制度、咿咿呀呀孕婴用品店客户管理制度以期通过完善的管理将品牌建立起来达到服务销售的目的。 咿咿呀呀孕婴用品店人员管理制度 一、店面人员配备 1、店长1名 2、销售主管1名 3、收银员2名 4、商务1名 5、店面营业员若干名 二、店面人员职责 1、店长工作职责 店长是店面的灵魂主要负责连锁店面的日常管理人、财、物、组织、激励、培训工作全面负责店内员工的管理工作主要包括如下内容 1员工管理 对员工日常工作进行监督和管理包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理 a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位帮助员工快速成长为其创造晋升条件 b、 做好员工的激励工作根据店面管理及考核制度对员工工作进行准确评估以鼓励先进形成比、学、赶、帮、超的工作氛围 c、 经常与员工沟通协调人际关系努力创造积极、愉快的工作氛围。 3 / 21 2 店务管理 对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理具体为 a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查有问题及时解决 b、账目管理――做到帐目清晰钱账相符 c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作保障合理库存对各类赠品的领用严格把关确保无破损、丢货现象 d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店消除安全隐患 e、每日工作做到日清日结日结日高。 2、销售主管 负责与客户信息沟通维护和服务客户处理客户反馈开发市场监控货款指导和考核下属工作协助店长做好店面的各项管理工作。 1 销售管理 根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作具体工作为 a、根据店面实际情况制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标 b、根据销售计划制定相适应当的促销方案并报股东会及代理商批准 c、根据方案实施销售计划及促销方案结束后对以上两种方案进行最终总结根据员工表现情况进行奖励。 d、对员工销售能力的管理及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决 2会员管理 对店内的顾客进行科学有效的管理提高顾客对店面品牌的认知度具体为 a、根据店内会员管理制度督促员工做好顾客信息的录入工作确保会员信息真实准确 b、经常对顾客档案进行分析整理将顾客进行等级区分督促客服做好顾客的回访工作 c、定期作顾客消费记录查询及分析分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等针对不同顾客做针对性会员促销活动 d、会员顾客的信息管理给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息维护 4 / 21 会员对品牌的忠诚度从而提高会员到店次数增加到店人数 3 培训管理 对新进员工及老员工做好日常的培训工作帮助新老员工提高专业技能具体为 a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划 b、培训计划应充分考虑店面企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训实际解决店内问题从而提高店面业绩 3、收银员 1岗位职责 1 快速、准确地收取货款 2 为顾客提供良好的服务回答顾客咨询 3 严格遵守唱收唱付的原则 4 店面财产收银机、验钞机、收银台、电脑等的保养 5 负责收银区前台的清洁卫生 2主要工作 1 确保收银动作的规范化、标准化提高收银速度和准确性 2 及时将货款存到银行及时作出差异报告 3 保证前台区域的清洁卫生 4 对商业资料的保密 5 各种票据和文件的收集、保管和传递 6 确保现金的安全 7 保证充足的零用金 8 确保顾客所购的每一件商品均已收银不得遗漏 9 及时拾零避免影响正常收银并将商品存在的问题作好记录 10 识别伪钞 11 严格遵循礼貌规范用语 5 / 21 3辅助工作 1 协助做好顾客服务 2 协助盘点和前区商品的理货、补货 3 提高警惕注意防盗 4、商务采购 1、及时了解各店面商品的需求及各种商品的市场供应情况掌握店面对各种商品采购成本及采购资金控制要求熟悉各种商品采购计划。 2、店面急用的物品要优质采购根据店面库存货情况定出采购计划对定型、常用商品按库存规定及时办理与店长经常沟通防止商品积压做好商品销售的周期性计划工作。 3、采购商品应做到价廉物美、择优录取。时鲜、季节性商品要做到提前采购不得耽误销售。 4、采购商品应严格把好质量关对不符合质量要求的要坚决拒收根据销售动向和市场信息积极争取定购货源根据“畅销多进、滞销不进”的原则保证货源充足。 5、经常了解商品销售情况以销定购。积极组织适销对路的货源防止盲目进货。尽量避免积压商品提高资金周转率。及时了解库存情况对库存商品要做到“了如指掌”和“心中有数”有计划、有步骤地安排好日常工作。 6、努力学习业务知