商业广场安保手册.doc

安保手册 　二零一三年十月 编制 目 录 第一单元 前言 第二单元 组织架构 第三单元 岗位职责 第四单元 工作流程 第五单元 礼仪、安全、消防管理制度 第六单元 应急事件处理 第一单元 前言 适用范围 本手册适用于商业广场安保、消防管理工作 二、目的 制定本手册的目的是为商业广场正常运转提供比较详细的参考资料，同时规定安保部的工作程序和规章制度，以便安保人员依照执行。而更好的为‘商业广场’商场服务，真正树立‘商业广场’安保的‘窗口’形象。 三、益处 商场的安全管理可确保消费者购物安全、提供员工安全的工作环境，同时减少公司的财物损失，并创造良好的购物环境。通过对本手册规范内容的学习，有关管理人员及员工将能够在较短的时间内掌握安全、消防工作内容及操作要求，更好的从事本职工作。 四、概念解释 安保：是指为企业提供安全保护，防止一切损失，涵盖公司所有财产和利益的维护，并尽可能的使损失降低到最低和度。 消防：是指防止火灾、水灾及灭火和其他灾情的处理。 第二单元组织架构 第三单元 岗位职责 一、安保经理职责 上级：总经理 下级：主任、队长、安保员 职务描述： 安保部经理直接对总经理负责，主要负责安保部全部工作，对本商场治安保卫、消防安全、防盗措施、卫生、防止损耗、控制成本工作负有重要责任。 职责内容： 1、根据商场实行运作情况制定相关防火、防盗制度、确定安保员各个岗位职责工作程序。采取合理方法控制本部门人员编制、降低人事费用。 2、负责各主任、队长、安保员的考勤、考核、工作安排及技术指导。对下属素质、工作态度、业务能力负有培训提高责任，对本商场所有员工进行安全教育。 3、对商场安保工作进行督导，带领全体安保开展和完成各项工作任务，组织策划特殊情况下的安全保卫工作，并亲自指导实施。 4、经常和下属、安保员勤于沟通，及时了解下属思想动态。激励安保员工作的积极性，培养人才。根据本部们人员的工作表现情况有权进行表扬奖励，批评处罚。并向总经理建议提升工作积极、业务熟练、正直可靠、有管理才能的员工。 5、负责检查安保执行岗位职责情况，巡查商场各部位的安全情况，熟悉报警系统、防盗监控系统的业务技术操作，检查消防设备、设施是否正常。对保卫、消防等不严密的地方及时向总经理汇报并提出合理的整顿建议，进一步完善，将损失控制到最低。 6、作好各种针对突发事件的处理措施，负责调动安保、其他部门人员对危机事件、突发事件进行处理，防止事情扩大。 7、了解和掌握商场员工内部情况，防止违法事件出现。积极配合公安部门调查侦破在本店发生的案件。 8、每天向总经理汇报本部门当日工作情况，作好备案认真及时完成总经理安排的一切工作任务。 9、督促安保人员做好商场进出物品的检查，人员进出商场的管理工作。 10、每月不定期安排安保管理人员对更衣室进行检查。 11、负责节假日安保工作布置，组织安排人员增强防卫力度。 二、安保部主任职责 上级：安保部经理 下级：安保队长、安保员 职务描述: 直接对安保部经理负责，带领全体安保队长及安保员负责商场的内安保全和外围安全。职责内容： 1、熟悉商场的运作及有关的安全法则。 2、安排下属各岗位的工作，不断巡视商场各区域、督导当值各岗位的工作并进行奖罚、评定和考勤。 3、认真完成工作日记；并详细记载当值时间内发生的事件（包括时间、地点、人物、原因、结果以及残留问题），非常事件要及时上报。 4、迅速妥善处理各类事件（包括突发事件）并对一些案件调查，写出调查报告，遇重大案件发生须立即汇报，保护现场并向警方报案、协助警方的调查工作。 5、对下层员工进行岗位培训，使安保员的专业知识和综合素质保持在一个较高的水平。 6、熟悉商场的消防设施、消防通道、紧急出口以及商场的紧急疏散程序。 7、控制好商场停车场，安全保障商场车道的畅通。 8、完成上级交给的其他任务。如：施工现场及人员的安全督导。施工办证工作等。 9、对自己主管的工作负责制定计划，做好总结，并及时向上级汇报工作情况。10、没有上级指示不允许私自接受采访。11、安保部经理不在，暂时代替经理职责，配合各部门完成好各项工作。 三、消防主任职责 上级：安保部经理 下级：所有消防监控人员职务描述：消防主任直接对安保经理负责。负责整个商场的消防安全管理。 职责内容： 1、认真贯彻执行国家《消防法》及其实施细则和上级的有关指示、规定。 2、掌握商场的火灾特点，努力做到“六熟悉”即：熟悉商场的平面布局，建筑特点，消防通道，消防供水情况；熟悉商场的火灾危险性和相应的防火措施；熟悉重点消防保卫部位存在的火灾隐患和控制方法；熟悉有关消防法规，公司安全、消防规章制度及其贯彻落实情况；熟悉义务消防组织建设情况及其防火，灭火能力；熟