五星级酒店应急预案汇编.doc

五星级酒店应急预案汇编 目录 地震灾害事件预案 传染性疾病控制应急预案 电梯故障关人应急预案 酒店火灾应急疏散预案 宾馆突发死亡事故处理预案 酒店醉酒客人应急处理预案 酒店对精神病出丑闹事人员防范及处置程序 酒店恐吓爆炸突发事件应急预案 突发治安事件应急处理程序 酒店SOS紧急呼救系统处理程序 特大安全事故及其他突发事件应急预案 地震灾害事件预案 1.0目的 一旦发生自然灾害，有效的控制人员伤亡，最大限度的降低损失。 2.0使用范围 自然灾害。 3.0职责 成立抗震救灾指挥部，负责召开指挥部会议，贯彻落实上级抗震救灾命令、指示，组织做好应急救灾设备、物资贮备；地震发生后，下达启动预案展开应急救灾命令，督导各组有序行动；及时上报应急救灾情况，组织灾后自救，尽快恢复工作生活秩序。 4.0处理程序 4.1保安部：负责维护临震撤离和震后情况下的社会治安秩序，严防不法分子乘机破坏。 4.2人力资源部：主要负责在临震、震后组织快速有序地疏散、撤离、转移和安置酒店客人及本单位的人员，及时清点人员并登记。 3.4车队：主要负责合理有序地调配使用本单位的交通工具，保障地震应急快速高效。 3.5后勤保障部：主要负责本单位应急救灾设备、物资、资金及生活用品的调配及发放；接收发放下拨的救灾物资；保障应急机构及转移安置人员的基本生活。 3.6工程部：切断煤气进气管；如果没有发生火灾，关闭输水总管；如果可能，保持电力供应；关闭所以电梯，仔细检查楼梯，因电梯将停开，楼梯将是大楼内唯一的通道。 3.8医疗救护组：主要负责临时救治伤员，在临震撤离和震后转移情况下，宣传卫生防疫知识，对伤病人员实施医疗救助，对环境实施卫生防疫。 传染性疾病控制应急预案 1.0 目的 传染病的预防与控制是一个系统的复杂的工程，通过制定这个预案旨在使各部门更好协调与配合，充分调动全馆员工参与传染病的预防和控制工作的积极性，切实做到团结协作，群防群治，从根本上遏制传染病在馆内的流行蔓延。 2.0 范围 适用于宾馆所有临时发生的所有传染病紧急控制。 3.0 职责 3.1传染病应急指挥领导小组组长为宾馆总经理，负责预案的执行控制。 3.2传染病应急指挥领导小组副组长为分管安全工作的副总经理，负责预案的编制、更改及落实。 3.3传染病应急指挥领导小组组员为餐饮中心总监、总经理办公室主任、工会主席、后勤保障部经理、人力资源部经理、成本控制部经理、环卫部经理、工程部经理、保安部经理，负责预案的演练及实施配合。 3.4 传染病应急预案的日常工作控制职能部门为保安部。 4.0流程图 　 　 5.0内容 5.1 传染性疾病预防 5.1.1保安部应通过宣传挂图、黑板报等形式向全馆员工公布病情感染源及其采取的防护措施，使员工了解传染病的传播途径和预防方法，提高员工的自我保护意识。 5.1.2大力开展爱国卫生运动，防止疾病的发生蔓延。各部门要抓好各自区域的卫生工作，消除卫生死角，教育员工保持良好的个人卫生习惯；后勤保障部要加强员工食堂的卫生管理和检查，定期对厨房用具进行消毒。 5.1.3餐饮中心、后勤保障部加强对各自厨房卫生的监督检查。要求员工严格做到每天对就餐场所和餐具、餐厅进行消毒，成本控制部认真按照食品卫生法的要求把好食品采购、贮藏、加工、销售关。加强对餐饮员工健康状况监测，防止带病上岗，按规定着装、并保持个人卫生。 5.1.4工程部要加强宾馆生活饮用水的管理，防止因水污染造成疾病传播。 5.1.5环卫部要加强厕所卫生管理，做好粪便的无害化处理，防止污染环境和水源。 5.2传染性疾病紧急情况确认 5.2.1 当同一类传染病有3人以上同时发病时，即启动本控制预案。 5.2.2 发现部门或发现人员在宾馆范围内人员有以上情况征兆时，应立即拨打电话报告保安部经理。或报告本部门经理、值班经理等，再由其上报保安部经理。 5.2.3 保安部经理、部门经理或值班经理等接到情况报告后，立刻组织联系医院，并控制事件发现状况，对上述涉及人员进行确诊。 5.2.4 必要时，应对所有接触到病人的所有人员进行初步隔离。 5.2.5保安部经理确认该情况属实后，应立即通报宾馆传染病领导小组，并按照组长指示，根据疫情情况，组织落实各项防治措施和对传染病防控工作的协调和组织指挥。 5.3传染性疾病确认后操作 5.3.1封锁疫点。立即封锁患者所在部门区域，停止员工相互往来和与外界往来，阻断可能造成扩散的一切联系，等待卫生防疫部门的处理。 5.3.2疫点消毒。由卫生防疫部门对疫点进行彻底消毒。对易感人群注射疫苗或进行预防性治疗。 5.3.3疫情调查。应急指挥领导小组密切配合疾控中心进行流行病调查，对传染病人到过的场所、接触过的人员进行随访，并采取必要的隔离观察措施。 5.3.4在传染病发生期间，保安部要严格把好宾馆各出入口通