常用销售英语口语一百条绝招.doc

行销是台湾常用的说法，其意思类似营销，两者都综合行销企划（决策）与销售执行，即想与做的结合。 销售和行销（营销）的分界 看了「行销是什么？」（Kotler，商周出版）的第一章和导言部份（导言前那段访问也满有料的）。我写下有关销售和行销的分界。销售和行销的分界是要很清楚的，尤其是在现今销售的超竞争商战中。导言一开始就开宗明义的说：「今日，企业面临的主要问题不在商品短缺，而在顾客短缺…」。 1. 如何招徕顾客 普通次第：招待—问候—寻觅相关话题—理出商谈眉目。所以，打招待很次要，不管顾客有没有表现购置意愿，您都该当上前问候一句：“What can I do for you？”或“May I help you？”，也可说：“Can I be of any assistance？”，假如是熟客，可复杂说声：“Good afternoon, madam. Something for you？” 2. 如何打开话题 假如顾客不置可否或表现出不耐烦的样子，决不可轻言保持，可以先说： “Everybody is welcome here, madam. Whether she buys or not.（这里欢送任何人光临，买不买都没联络）”，然后坦率地问：“Are you looking for something？”。 3. 如何拉近间隔 首先表达本人身份，以致可以交换名片，然后说些常用客套话，为当时的采购铺路。一句：“Would you mind my recommending？”非常有用。 4. 如何游说购置 初次见面就开门见山、口若悬河的做法已经掉队。当你要说服顾客时，最好用”Well, let me tell you why.”作为正文商品用处、优点的开场白。 5. 如何展示商品 可以说：“Please take a look at this.”或“That one, madam？（那个好吗？）”合作产品加以阐明时，则用“As you can see, ~（正如您所见，~）” 6. 如何推延工夫 争取工夫以便临时抗战要有技巧，再心急也要说“Please take your time”（渐渐看/观赏）或“Go right ahead, please.”（随便观赏）。根据情况也可经过闲谈进入主题，让顾客有必定工夫考虑。 7. 如何选取工具 广告信函、海报、虐待卷等都是出售的有效辅佐工具，所谓“百闻不如一见”，一边看商品，一边听正文，才更易进入情况。所以“I’ll send you our D.M.”（我会寄给您产品的广告信函）很有说服力。 8. 如何使用店铺倒闭 店铺倒闭和周年庆典都是很好的鼓吹机遇，由于本店新倒闭，因此给予优惠，或进一步阐明“If you would kindly recommend our establishment to your friends, the favor will be greatly appreciated”（假如您将本店引见给您朋友，本店将非常感激） 9. 如何劝客户放松购置 店铺出清存货时是购置价廉物美的货物的好机遇，您可以说“I understand there’s not much left over”（存货未几） 10. 如何承受电话预定 除非是熟客，单方足够怀疑，否则，餐馆、旅店普通的电话应对方式是“What time can we expect you ？”（您几点来？） 11. 如何给仆人菜单 餐厅里，引领顾客落座后普通递上菜单“Good evening, sir. Here’s the dinner menu”捎待一会，再讯问“May I take your order ？”（您要来点什么？） 12. 如何引仆人入座 可以先讯问“How many people, please ？”（请问几位？）以及”Do you have a reservation ？”（您订位了吗？），接上去就该当“Where would you prefer to sit ？”（您喜爱坐哪？）而引仆人入座了 13. 如何招待顾客 应主动说“How do I address you？”，然后再中止下一办法。 14. 如何让顾客稍候 成功的采购是要建立优良耐久的效能。忙不过来时，热情地一句“Would you mind waiting for a while？”（不介意稍候顷刻吧？）足以奠定成功的根底。 15. 如何让顾客说“买” 单方谈得繁华的时分，说上一句“It’s going to be the pride of our company.”（这将是本公司的侥幸）可以收到意想不到的奇效。