人际关系圆融的奥秘-中华讲师网.ppt

找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 个体阅历和价值观不同，比如，去过印度的人都有所了解，在印度，和印度客户一起吃饭，不能用左手吃饭，因为印度人认为左手不干净，这就是个体阅历和价值观的不同。 各方利益追求的多样化，多个团队一起争夺有限的资源，比如，石油的争夺，钓鱼岛的争夺等等，均是对有限资源的争夺。 形成工作中冲突的主要来源，机构设置，比如一个是国际培训中心二期主管时，扫地的案例，一个是修剪草坪的案例，两个案例；这是事实之争，均是有事实原因的；沟通不畅，是方法的之争，这个就发生的太多了，角色差异和规划分歧主要是目标不同；文化差异，比如台湾的老人和大陆的老人，都不一样，再就台湾的女人和大陆的女人的案例；角色差异：分享一个昨天晚上听来的，先让大家做一个手指旋转的转换角色的，让大家有感觉，角色不同会有不同的看法，再就是讲昨晚听来的，昨晚上和一位深圳来的老师一起吃饭聊起来一个案例，说原来麦肯锡刚刚进入大陆时，做了一个案例，当时是在中国大陆做的第一个案例，当时失败了，实施没有效果，十几年前，当时花了300万。当时300万不是小数目，其实就现在来说，300万做个咨询项目也不是个小数目。大家都觉得这家企业很亏，花了钱却没有效果。请了外援没效果。很多人都会觉得很同情这位企业老板。这位老师说，当时恰巧在几年前有机会和这位老板一起见面吃饭聊天，于是就说起这档子事，说起当年花了300万却没有给企业带来效果这件事情。老师就会问，是不是他会觉得很不合算，花了钱没有效果。但是这位老板不是这样认为的，这位老板认为，他花了300万块钱却买来了员工对他的信心，当时，他的所有中层干部都认为请外援可以更好的改善公司的经营状况，但是他当时就反对，指出，目前公司的发展还不适合用外援的方式来改变，结果，最终失败了，从那以后，所有中层干部对他信 心倍增，他的很多决策很好执行，他等于用300万买了中层干部对他的信心。所以，他不认为那300万块钱白花了。所以，你说是不是角色不同，我们不是那位老板，所看到的问题的角度就不同，得出来的看法也不同。规划分歧案例，每个人的工作重要性不同，如果你按照重要性将当天的工作分了级，但是突然你的直线经理给你布置了一个临时的任务，你说你的规划是不是会出现冲突？对老板来说这是很紧急的，对你来说，你一天中的规划原本是没有这项的。 争论问题，共同目标：有挑战性，有吸引力，可达成的， 非零和游戏， 缺一方不可的，这才是共同目标。 这个目标的问题，我再和大家多沟通一下，现在很多员工还是遇到问题和冲突第一反应喜欢吵架，而不是沉下心来一起来分析共同探讨解决方法。其实我们自己仔细想想，我们为什么工作？难道 永远都是做这一份平平淡淡的几千块钱的工资的工作吗？稍有点上进心的人都会想升迁，都会想让自己成长起来，人力的月度绩效会刚刚过去，前天这个会上，大学和我们分享今年新进大学生的一个调研问卷，大部分新进大学生都对工资还不太关注，但是对于个人职业生涯发展却特别关注，所以，个人职业生涯的发展靠什么来提升自我的素质，单纯靠学习，靠培训，不是的，其实最重要的个人能力提升是在工作中，你把工作中一个一个难题解决，激发自己一次又一次突破难关，你的能力就会提升，这些培训和学习只是帮助你更好的思考而已，所以，在工作中遇到冲突或难题时，千万不要争吵，因为你在这儿工作是为了你自我的提升，将来可以更好的争钱，你沉下心来好好协作，一起研究，让你更快处理一些难题增加一些阅历，如果你光是争吵，冲突和难题还是在那个地方，你不会得到任何的能力的提升。所以，在坐的每一个人，大家的共同目标都是提升个人能力，在解决每一次冲突这都是双方的目标，有挑战工作才有意义。如果大家认识到这点，就不会再吵架了。 知识/技能 个人特质 方法论/流程 工具/资源限制 衡量标准 激励机制 * 5分钟。 人际关系圆融的奥秘 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 目 录 了解自己---人际风格类型 影响他人---说和听的艺术 1 2 冲突类型与模式 3 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟通与情绪的关系？ 沟通 情绪管理 自己/他人 自我冲突的类型？ 听/说 对情绪的认识 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 你了解自己的人际风格吗? 测试中…… 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 请找到你所在的位置----- 横轴上标出与A套题总分所对应的位置 纵轴上标出与B套题总分所对应的位置 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 得分说明: 风格类型 A套题得分 B套题得分 分析性（猫头鹰型） 65 65 力量型（老虎型） 65 65 随和型（考拉熊型）