绍兴政务办公室咨询投诉举报平台建设项目-绍兴公共资源交易网.docVIP

绍兴市市长电话受理中心统一政务咨询投诉举报平台服务外包项目征求意见 经绍兴市政府采购管理部门批准，绍兴市公共资源交易中心将于近期就绍兴市市长电话受理中心统一政务咨询投诉举报平台服务外包项目进行竞争性谈判。现将有关技术需求公布如下,并征求意见。 一、征求意见范围： 1、是否出现限制品牌、型号； 2、是否出现明显的倾向性意见和特定的性能指标； 3、影响政府采购“公开、公平、公正”原则的其他情况。 二、征求意见的递交： 1、各供应商及专家提出修改意见和建议的，请于2016年4月29日下午17:00时前（节假日除外）将书面材料密封后送至绍兴市公共资源交易中心政府采购科。同时将书面材料的电子文档发送至以下信箱：sxztb@163.com。联系电话：0575 联系人：严勇为 2、地址：绍兴市迪荡新城惠利街20号鼎盛时代大厦四楼绍兴市公共资源交易中心政府采购科431室。 3、本项目征求的建议意见只作为采购人制定采购文件的参考，供应商有权按照《中华人民共和国政府采购法》的有关规定，在采购文件正式发布后在规定时间内对采购文件的有关内容进行质疑。 4、咨询供应商注册登记事宜，请拨打0575 三、合格的修改意见和建议书要求： 1、供应商提出修改意见和建议的，书面材料须加盖单位公章和经法人代表签字确认，是授权代理人签字的，必须出具针对该项目的法人代表授权书及联系电话。 2、专家提出修改意见和建议的，须出具本人与该项目相关专业证书复印件及联系电话。 3、各供应商及专家提出修改意见和建议内容必须是真实的，并附相关依据，如发现存在提供虚假材料或恶意扰乱政府采购正常秩序的，一经查实将提请有关政府采购管理机构，列入不良行为记录。 四、本项目预算金额(上限价)：1255万元整。 五、拟采购项目货物清单及技术要求： 01标 统一政务咨询投诉举报平台服务外包 项目概况 项目背景 根据绍兴市政府《关于建设统一政务咨询投诉举报平台的实施意见》精神，依托市长公开电话受理平台，打造统一的政务咨询投诉举报平台（简称：政务热线），实现全年24小时全天候受理市民的咨询、意见、建议、求助、投诉和举报等服务，并与110应急服务平台、96345便民服务平台实现互联互通，构成绍兴市三大公共服务平台。 建设目标 总体目标：实现同一平台、统一受理、统一协调、分类分布式处理、限时办结的一种新型工作模式，整合政府各个部门的咨询、投诉、举报、建议等事项，提供统一的政务服务公共平台，解决目前便民热线电话种类多，职能交叉等问题，为市民提供更24小时全方位、高效的服务。 项目建设内容 政务热线建设“一个门户，两个APP，三大平台”，形成能基本满足市民公众政务信息服务需求，构建统一、便民、高效的政策咨询服务、经济行为举报、行政效能投诉和作风监督的综合服务体系。项目热线服务人员由中标服务商统一接纳与配备，满足政务热线正常运营。 项目建设周期 项目建设周期：2016年6月30日前必须完成平台建设并投入试运行。 系统建设原则 政务热线建设中，应遵循以下各项原则以保证系统整体的可行性： 实用性: 整个系统设计以省内社会公众公共咨询投诉服务现状作为基点，力求达到方便、简捷、高效为设计目标，最大限度满足本市民公众的最迫切需求; 开放性: 遵循业界开放式标准，支持系统建设中涉及的各种网络协议、硬件接口、数据接口等，为未来的系统扩展奠定基础; 安全性:在网络安全管理、主机和操作系统安全管理、数据库安全管理、数据访问权限管理等多角度进行综合安全保障。 可靠性：系统采用成熟的技术、商品化的软硬件产品，并从系统结构、技术保障等方面予以综合考虑，保证系统稳定可靠 容错性：根据设备的功能、重要性等分别采用冗余、容错、备份等技术，以保证局部的错误不影响整个系统的运行。 系统建设方案 系统总体框架 政务热线建设是立足本地现有资源，借助客户运营积累的经验结合绍兴本地特色创新开发的在易用性，人性化操作，个性化定制，系统开放性，闭环管理，数据分析等方面可达到全国领先的软件系统，为政府服务的透明化管理提供基础。 “一个门户，两个APP，三大平台”：一个门户即“绍兴市咨询投诉举报平台门户网站”，两个APP即工作版APP和公众版APP，三大平台即“云呼叫中心平台”，“全媒体热线处理平台”，“政务服务管理平台”。 系统建设内容 系统建设按“一个门户，两个APP，三大平台”的要求，建设六大子系统模块，各子系统模块的主要建设内容如下： (一)绍兴市统一政务咨询投诉举报平台门户网站 绍兴市统一政务咨询投诉举报平台网站作为绍兴市统一政务咨询投诉举报平台的门户窗口，公众可在此窗口进行咨询、投诉，对反馈问题进行全流程跟踪，也是政府部门进行信息发布的重要渠道。政务服务网站可提供动态信息、民众上报投诉、展现典型案例、查看相