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上海市税务网站硬件及系统保修服务需求 一．需求概要： 服务商要全面承担上海市税务网站系统及相关设备的保修服务，保证设备安全运行，包括平时的定期预防性维护和设备出现故障后的紧急维修。合同有效期内所有服务均无需额外收费，包括人工费、硬件更换、系统软件支持等。 服务期限：三年，报价应报总价和每年维保服务单价。 设备数量：见第六项 上海市税务网站保修硬件设备清单 二．需求内容： 服务商必须提供1名工程师5x8小时现场驻守服务，7x24小时电话报修响应服务以及日常技术咨询。协助用户建立整个网站系统日常维护方案，在网站功能调整时提出合理化施工方案。 对所有参保设备（小型机、服务器和网络设备和安全设备）的硬件故障进行诊断与修复，性能调整、维护。发生故障，若网站备机正常运行，未影响业务正常进行时，保修商必须在24小时内进行故障修复，对于影响到业务正常进行的故障，保修商必须在2小时以内恢复。 协助用户对所有参保的小型机和服务器及附属设备制定周密的系统与数据备份及恢复方案。协助用户完成故障修复后应用系统与数据的恢复。协助用户重新梳理各类设备的备份需求，决定合适的备份方式，合理有效地使用ADIC Scalar100磁带库和Legato备份软件。 协助用户审核并备份网络设备的配置参数。对网络设备硬件和系统修复后恢复正确的配置信息。协助用户对各类安全设备的记录进行分析，必要时对网络安全设备的参数进行相应的调整。 完成参保小型机和服务器操作系统的维护、参数优化、故障修复、版本升级。完成管理软件的参数优化、维护和故障修复。维保服务所涵盖的软件及其参数配置要求做好备份,系统故障后要求能够恢复到故障前正常使用状况时的软件功能和参数配置。 每两个月对整个网站系统进行一次预防性检查维护，检查内容包括：参保小型机、服务器硬件和系统的状况；网络设备的运行状况；防火墙日志以及入侵检测设备记录的审查和分析。 要求驻场工程师，对设备进行日常维护并协助处理网站系统相关的各种故障；对设备硬件进行检查，及时解决隐患；对网络系统进行检查，定期给出网络端口流量分析，提供趋势报告；通过使用现有的入侵检测软件、审计软件、网络管理软件来对网络安全情况进行监控管理，收集异常情况并进行跟踪分析，屏蔽系统漏洞；检查备份系统是否运行正常。对于网站日常维护方案，数据备份、恢复方案和每次预防性检查维护记录的结论要形成文本提供给用户。 负责对于与12366呼叫中心相关的Alcatel程控交换机软硬件维护和参数配置调整。确保呼叫中心专用软件RSI的正常运行，程控交换机相关的硬件设备正常运行。做好呼叫中心CTI系统主机、IVR系统主机（Genesys系统）和Alcatel程控交换机OMNIPCX 4400之间的联调工作。 三、备机备件 服务商须每年提供一组服务器作为网站服务器备机。产权归用户方所有。服务商须提前与用户沟通确认备机的详细配置。暂定服务器的数量、型号和配置如下： 设备品牌型号 数量 IBM HS22：2x2.40GHz E5530 Xeon QC CPU,1066MHz 8MB cache, 80W, 16GB内存,2x146 GB 10K 6 Gbps SAS 2.5 SFF Slim-HS HDD 10 BladeCenter E机箱，7U,14个槽位，标配2个2320W电源和1个AMM管理模块（键盘鼠标接口为USB）,2个冗余风扇, SATA DVD Multi-Burner 1 BladeCenter E 2320 W电源模块，带2个电源, 2根 C19到C20 电源线 1 BNT L2/3 Copper以太网交换机模块, 6口 RJ45向外 2 IBM 网站远程控制终端 1 自行准备其它各项被保设备的备机和备件。 四、培训 每年提供两人次的网站相关设备和技术方面的专业培训，培训方式暂定为五天课程的正规培训。培训内容主要涉及是网站建设规划和网站安全技术等专业领域。 五、资质要求 1.具有二级以上的系统集成资质，为用户的各业务服务器、网络配置参数及业务数据保密。 2.具有大型网站及相关设备技术支持服务经验，提供最近两年保修服务业绩（以合同为准）。 服务商为该项目成立专门的项目组，其组成人员须包含拥有IBMRS6000、HACMP产品认证资格的系统工程师，以及拥有CISCO、H3C和北电等网络设备的相关认证资格的网络认证工程师（附人员名单及简历）。要求熟悉ADIC Scalar100磁带库以及Legato备份软件的操作。 须提供三年（含）内大型网站建设或维护案例。 六、上海市税务网站保修硬件设备清单 应用 产品型号 描述 数量 小型机和服务器 电子报税数据库及应用 IBM P/570 48G内存/73G*8硬盘 2 Web服务器 IBM 7026-B80 2CP