认知渠道研究.DOC

吉林省明日恒客隆仓储超市 消费者行为及满意度 分析报告 为吉林省明日恒客隆仓储百货有限公司编制 吉林大学商学院新力市场调研小组 2002年8月 未经本小组许可不得转载翻印 目 录 项目及成员介绍 ３ 引言 ３ 调研分析 ４ 认知渠道研究 ５ 一. 超市的知名度 ５ 二. 超市的忠诚度 ６ 三. 信息获取渠道 ７ 四. 商圈研究 ８ 消费者购买行为研究 １０ 一. 消费者购买动机 １０ 二. 消费者的购买时间 １２ 三. 消费者的购买频率 １４ 四. 一次的平均消费 １９ 五. 购买的主要产品 ２０ 六. 影响购买决策的因素与重要程度 ２４ 满意度研究 ２４ 一. 综合评价 ２４ 二. 具体因素分析 ２５ 三. 影响购买决策的重要程度与满意度研究 ２７ 促销研究 ２７ 一. 促销态度研究 ２８ 二. 促销方式研究 ２９ 三. 促销渠道研究 ３２ 顾客倾向研究 ３５ 一. 购物倾向研究 ３５ 二. 推荐倾向研究 ３６ 三. 不稳定顾客群研究 ３７ 分析结论 ４０ 对恒客隆的总体评价 ４１ 商圈研究 ４１ 消费者购买行为 ４１ 促销研究 ４２ 将来倾向 ４２ 营销建议 ４２ 一. 如何维持现有顾客并提高其满意度 ４３ 二. 针对不同店铺提出建议 ４３ 三. 争取不稳定顾客 ４３ 插图一览表 ４４ 附录一 ４５ 附录二 ５５ 项目及成员介绍 本报告是吉林大学商学院新力市场调研小组为长春市明日恒客隆仓储百货有限公司进行消费者行为和满意度研究的调研结果。 此项目的实地调查于2002年6月15日开始，6月28日结束。调研结果分析报告编写于同年8月。项目实施过程中得到明日恒客隆百货有限公司大力支持, 特此鸣谢。 参加本项目调查研究的主要成员： 项目组长： 黄韦秀 小组成员： 傅丽 赵亚波 张丽彦 王松晴 周晓葆 技术指导： 袁睿 指导老师： 于洪彦 教授 随着生活水平的不断提高，人们对超市的要求也随之改变，为了在竞争中抢占制高点，尽可能地占领较大的市场份额，超市的经营者需要充分了解其目标顾客的消费动机、消费习惯以及消费者对企业的评价，从而调整企业的战略。 本次调研的目的正是为了帮助吉林省明日恒客隆仓储百货有限公司获取有关消费者购买行为以及消费者对恒客隆超市满意程度的信息，并为其提供相应的营销建议。 调研分析 认知渠道研究 超市的知名度 图 1_总提及率 图 2_第一提及 图 3_第二提及 在消费者所有提及中,提及率最高的是恒客隆(35.1%);以下依次是华联(16.5%)、远方(14.7%)、华普(9.9%)，其余超市品牌所占比例很小。在关于超市的第一提及中，恒客隆的提及率达到66.1%，远远超过了居于第二和第三位的华联17.4%和远方6.2%。而其他的提及品牌，包括华普、荣德、亚泰、欧亚等总共只占所有提及的10.3 %。但是，在第二提及中虽然恒客隆仍居第一位，拥有24.3%的提及率，而华联和远方的提及率仅和恒客隆相差2.9%。华普和荣德也分别占了10%和6.3%。由此可见，恒客隆在长春有很高的知名度，华联、远方和华普目前是它较大的竞争对手。 超市的忠诚度 ６