2017春平时作业三.docVIP

南京电大开放教育（本科） 质量管理 平时作业（三） 学校 浦口电大 年级2012春工商管理 姓名 张艳 注册号1232101201252 南京广播电视大学 《质量管理》平时作业（三） 名词解释 质量设计 就是在产品设计中提出的质量要求，确定质量水平，选择主要的性能参数，规定多种性能参数经济合理的容差，或制定公差标准和其他技术条件。 参数设计 运用正交试验法或优化方法确定零部件参数的最佳组合，使系统在内、外因素作用下，产生的质量波动最小，即质量最稳定。 质量功能展开 是一种在设计阶段应用的系统方法，安采用一定的方法保证将来自顾客或市场的需要精确无误地转移到产品寿命循环每个阶段的有关技术和措施中去。 过程能力 是指过程(或工序)处于稳定状态下的实际加工能力。它是衡量工序质量的一种标志。 服务补救 是指组织为重新赢得因服务失败而已经失去的顾客好感而做的努力 单项选择题 重点是对产品的性能进行评价，这是产品开发的（ B ）阶段产品质量评价的主要内容。 A、规划、方案、构思 B、样品试制、试验 C、小批试制 D、批量生产 （ D ）是防止产品缺陷的一种早期报警手段。 A、PDCA循环 B、质量设计 C、三次设计 D、设计评审 田口玄一提出的新的质量定义，认为（ C ）的大小就直接反映了质量的高低。 A、质量成本 B、产品合格率 C、社会损失 D、优质品率 三次设计的重点的是（ B ）。 A、系统设计 B、参数设计 C、容差设计 D、功能设计 质量功能展开所用的基本工具是（ A ）。 A、质量屋 B、关系矩阵 C、互相关矩阵 D、团队工作方式 实验设计法是由著名统计学家（ A ）早在1920年创立的。 A、费歇 B、田口玄一 C、戴明 D、休哈特 控制图是区分（ C ）与异常因素这两类质量因素的重要科学方法。 A、系统因素 B、控制因素 C、偶然因素 D、误差因素 在质量管理中，计件质量特性值常见的分布有（ C ）等。 A、正态分布 B、指数分布 C、二项分布 D、泊松分布 从经济和质量两个方面的要求来看，过程能力指数应该（ D ）。 A、越大越好 B、越小越好 C、控制在0.67与1之间 D、控制在1与1.67之间 控制图检出力的大小可表示为（ D ）。 A、α B、β C、1-α D、1-β 汉斯凯特1994年在有关研究中探讨了影响利润的变量及相互关系，建立了（ A ），形象而具体地将变量之间关系表示出来。 A、“服务利润链”式结构 B、服务质量轮 C、SERVQUAL评价法 D、服务质量差距模型 服务管理的核心是（ B ）。 A、收入增长 B、服务质量 C、利润率 D、满足期望 多项选择题 影响质量设计的两项最重要的因素是（ AD ）。 A、市场调查 B、制定产品质量水平方案 C、编制产品检查规程 D、工序能力调查 E、组织设计评审 影响质量的系统因素具有以下特点：（ BCDE ）。 A、数量很多 B、影响较大 C、有时存在 D、一系列产品受到同一方向的影响 E、不难除去 常用的测量过程能力的方法有（ ABD ）。 A、直接判定法 B、测定产品法 C、流程图法 D、差错分析法 E、亲和图法 下列属于计量值控制图的是（ AC ）。 A、平均值与极差控制图 B、不合格品数控制图 C、中位数与极差控制图