商场售后服务保证书(精选多篇).docVIP

商场售后服务保证书(精选多篇) 第一篇：商场售后服务准则 商场售后服务准则 一、售后服务流程 退换货流程： 1、在线投诉—客服处理—确认办理—实体店受理—换货退款 2、电话投诉—网购员/服务台人员处理—确认办理—实体店受理—换货退款 二、商品售后服务准则 （一）以下商品予以退货 1、符合、和三包有关退换货规定的； 2、商品质量不符合国家规定的质量、计量、标准、卫生、安全等要求的； 3、无原因退货：顾客自购买之日起三十日内对所购非定制商品不满意可退货。退货时须凭购买时商场开具的发票或电脑小票，退货商品应保证不脏、不残、不损、不变形、未经使用，不影响再次销售，退货商品的价款按实际购买价退货（退货退赠）。 4、其它未尽事宜，将按照《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定处理。 （二）公司出售的以下商品无质量问题不予以退换： 1、非质量问题的定制商品不予退换 （三）电器类商品上门安装、维修服务公示： 1、u团网或优品美家商场网站上购买下列电器类商品提供上门安装服务： 1） 空调 2）洗衣机 3）抽油烟机、灶具 4）热水器 5）挂式/嵌入式消毒柜 6）净水设备 7）电视（液晶、等离子电视提供调试、挂墙或安装底座服务） 8）对开门冰箱提供拆门服务； 其它电器类商品，不提供上门安装服务。 2、在法定三包期内，下列商品提供上门维修服务： 1） 空调 2）洗衣机 3）冰箱 4）电视 5）抽油烟机