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位品路行之客意度量表建模式王怡舜宗益立彰化大管理系彰化市大路立政治大管理系台北市文山指南路二段摘要本研究探在位品路行境下如何有效衡量客意度本研究酌了路行位品使用者意度以及客意度等域的相文出初步的客意度量面其中包括位品面路售活面系面客支援面以及公司文化面等五理性面此外一前言著全球化市突破了企之限制目客市之固守已代企生存展行策略之重要而提客意度已是未企成功之要素客意度是企主管制定行及服策略之重要其直接企客之忠度市有率利率造成重大影然行客意度之量多以服品格品品人因素等替代加以推估未客意度念量工具企若法
數位產品網路行銷之顧客滿意度量表建構模式
王怡舜 湯宗益
國立彰化師範大學資訊管理學系 彰化市500師大路2號
Tel: 04-7232105 ext 7331 Fax: 04E-mail: yswang@.tw
國立政治大學資訊管理學系 台北市文山區116指南路二段64號
Tel: 02 Fax: 02E-mail: mtang@.tw
摘 要
本研究探討在數位產品網路行銷環境下，如何有效衡量顧客滿意度。本研究參酌了網路行銷、數位產品、使用者資訊滿意度、以及傳統顧客滿意度等領域的相關文獻，歸納出初步的「顧客滿意度測量
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