亚残运会礼仪知识.doc

目　　录 亚残运会观赛礼仪与残疾人交往的基本礼仪 2 志愿者与视力障碍者交往的礼仪 3 志愿者与听力言语残疾人交往的礼仪 7 志愿者与肢体残疾人交往的礼仪 9 志愿者对残疾人不要提供“过度”帮助 11 亚残运会赛场礼仪 13 亚残运会观赛礼仪与残疾人交往的基本礼仪 目前列入亚残运会比赛项目的残疾人有两大类，即视力障碍者和肢体残疾人（含脑瘫），但前来观看比赛的残疾人却不仅限于这两大类。因此，亚残运会志愿者应该学会为各类残疾人进行服务并与之交往。 其礼仪最基本的原则是：平等，尊重，真诚。 这是助残意识的基础。尊重是内在对人性的敬意，一种情意；外在表现为得体的礼仪。内在、诚挚、自然的真情流露更为重要。 不要用“正常人”一词称呼非残疾人，一般使用“健全人“一词与残疾人相对应。 对残疾人最大的尊重，就像对待健全人一样真诚、自然地与其交往。 服务残疾人，沟通是非常重要的环节，做到：征求意向，了解需求和尊重文化。征求意愿本身就是一种尊重，真诚的态度可以了解真实的需求，在尊重文化的基础上，做出恰如其分的反应并且提供帮助或者支持。 服务各类残疾人的步骤应当是：一看、二问、三听、四助。 体现在礼仪方面包括：倾听要求，征得意见，适度服务，语言尊重。志愿者与视力障碍者交往的礼仪与视力障碍者交往时，语言要有礼貌，动态行为要适当缓慢。（一）与视力障碍者交谈 在距离视力障碍者一两米远时，首先应有一个声音的提示，让其知道你在附近，然后再进行交谈和帮助，语调应诚恳而平和。 见到视力障碍者，切勿大声疾呼或突然向其握手和拥抱，以免使其受到惊吓。 如果是和多位视力障碍者在一起，要告诉大家你是谁。注意与一位视力障碍者交谈时，要使对方明确谈话指向，表明自己和正在与谁说话。当要离开时，须告知与你说话的视力障碍者。 与多位视力障碍者相遇时，不仅要与相识的朋友打招呼，与不相识的朋友也要主动打招呼，离开时向所有视力障碍者打招呼。 （二）与视力障碍者握手 在握手前应首先进行语言提示；视力障碍者伸出手，应主动相迎；当两位视力障碍者需要握手时，志愿者要及时引导他们的手接触。 （三）为视力障碍者引路 不经过询问不要去尝试为视力障碍者士引路。引路时，要让对方扶握住你的胳膊肘部,引领他自己行走。要注意视力障碍者的习惯，首先要询问他/她习惯拉扶握左边还是右边；其次，为视力障碍者引路时，要使用描述性的语言，把明眼人能看到的一切都尽量多地讲给他听。 志愿者引领视力障碍者运动员时，应有避险意识，如在赛场上有地毯卷边处、地上有电缆或者电线、以及小小的凸起物等，要提醒注意，防止绊倒。 为视力障碍者开门要完全打开，半开的门、弹簧门很容易碰伤视力障碍者。一些视力障碍者的眼睛需要特别防护，要避免磕碰他们的头部。 视力障碍者过安检要有人引导，或者工作人员给予协助，多用语言提示。 （四）引领视力障碍者入座 注意避免使用“你坐这儿、坐那儿”这类的语言，因视力障碍者看不见，对方向、位置难以把握；引领他们就坐时要明确地告知他们：请坐在你的左边或右边、前面或后面的位子等等，要给他们一个十分明确的指示。如果给视力障碍者让座，要把他的手轻轻放在座椅的靠背或扶手上，让他能够确定座椅的位置。 （五）引领视力障碍者参加会议和社交活动 凡是有视力障碍者在场，出于礼貌和对他们的尊重，要请在场的主要人员/领导做个简单的自我介绍，使视力障碍者可依据声音来“认识”现场的人员。要尽最大可能将现场情况和面对的主要人员进行描述和介绍。 有视力障碍者在场，明眼人不要窃窃私语或用手势交流，应当大方的告诉视力障碍者，或者离开到另外的场地交谈。 遇见导盲犬，在没有得到主人允许时，不要抚摸或分散服务犬（导盲犬）的注意力，更不要随意喂食。 视力障碍者的随身行李和物品不习惯离身，一般由自己携带，除非他提出需要帮助，志愿者不要坚持为其提行李。（六）与视力障碍者进餐 请特别注意以下几点： 1．先帮他们触摸到自己的碗、筷、杯、盘在什么位置； 2．为了便于视力障碍者就餐，要根据他的需要准备餐具，例如准备一个碗和勺，这样，饭菜不会杵到桌子上； 3．询问时，要问视力障碍者有什么忌口或者不吃什么，先帮他夹一两种菜、菜量少一些，看他们吃完后，再换另一种，各种菜尽量不要搅在一起，影响口感； 4．为外国运动员介绍菜肴，只需告诉对方菜品中蔬菜、肉类等名称以及调料的名称，不要将中国菜名直接翻译给对方（如“夫妻肺片”“佛跳墙”，等等），免得产生误解。 5．为视力障碍者布餐还可采用形象化布菜法，将餐桌上的盘子视为一个钟表，告诉他各种菜所摆放的位置，如：色拉在12点钟的位置上，烤鸡在6点钟的位置上，面包在9点钟的位置上等等。这样，视力障碍者只要触摸到盘子的位置，便很容易地取到各式菜肴。 6．视力障碍者需要与人敬酒碰杯时，志愿者应及时给予帮助。 7．吃鸡鱼等带骨的食物时，要提醒他们注意