技防部2010年度工作总结.docVIP

技防部2010年度工作总结 2010年度工作总结 2010年，在公司的正确领导下，在各部门同事的关心和帮助下，依照年初制定的工作计划和每个同志所担负的职位职责，技防部紧紧围绕公司以发展，求创新为中心工作，共同努力和密切配合。有效的保证了客户业务拓展，设备安装与维护，有警必出等工作的正常运转。回望一年来，技防部始终践行“做好领导参谋，做好联网报警服务。打造协作团队的工作理念，追求更高的工作效率，更优的服务质量和更顺畅的运转机制，在认真总结和继承以往成功经验的基础上，结合本部门的工作实践情况，有序的开展了以下几方面工作。 （一）：主要工作情况 一：管理方面 ??（1）根据部门工作安排，现配有技术人员2名，接警人员4名，文员2名，每位同志都在尽其所能的做好本职工作，保障了技防部日常工作的有序开展。 ? （2）严格要求本部门人员在工作中要有积极，健康的工作态度，饱满的工作热情去服务客户，做到让公司满意，让客户放心，作为本部门负责人，不仅要求大家要对工作认真负责，还在努力的提高他们的业务技能和思想素质，争取打造一个优秀．和谐的工作团队。 （3）每月会不定期召开部门会议，不断总结工作存在的问题，共同探讨解决方案，布置下一阶段工作任务，使每位技防部人员明确工作目标和工作责任，保证各个环节能规范，有序的运行和控制。 二：技术方面 （1） 技防客户数据及分布：09年公司技防客户有208户，2010年公司技防客户273户，（农村信用社79户，邮政储蓄24户，农业银行12户，商业门市157户）。 （2）截止2010年12月31日，公司技防共发展商业客户157户（含今年新增68户），**区有53户，**104户。 （3）由于我们的设备都是安装的无线报警装置，在2010年里共正常检修客户1800余次，紧急维修280余次。 （4）每月定期对接警平台进行检查，做好登记记录和动态更新，以便准确的掌握客户报警情况，保证报警系统的正常运行，进一步提高追踪服务质量。 三：接处警方面 （1） 截止2010年12月31日，联网报警中心共处警5000余次，处理人防队员各点突发事件20余次左右，夜间巡逻帮助市民10余次。 （2） 根据接警工作需要，晚上值班人员共安排了4人，队员会根据客户资料做电话回访，对接警平台出现的紧急报警情况会第一时间赶到现场进行处理，切实的保障了公司和客户的共同利益。而对报警系统存在问题的用户同时会作好登记记录，便于技术人员检修。 （3） 队员在工作和生活中都能坚持严谨自律的工作作风，以认真细致的工作态度坚守工作岗位，完成公司和部门安排的一切任务，随时做好夜间巡逻。 四：档案管理方面 （1） 为了做好档案工作，确保客户资料有据可查，对（新签约的，续签约的，退签约的）客户，在档案管理上我们都会分类保存，并在电脑上做好备份。对客户资料有变更情况的，我们都会及时进行动态更新，以确保数据的准确性。 （2） 在日常工作中，部门文员还会做一些合同的打印,,资料的录入,和文件的整理工作。 （3） 作为档案存管这方面工作,我们会严格做到保密性和真实性，未经允许不得做任何形式的修改和更换。以此确保客户的合法权益。 （二）主要不足和建议 （1）今年的联网报警业务相比去年有一定的增长，但离我们预期的目标还有一定的差距，在这个问题上，我们也在积极的争取各种办法拓宽我们的业务范围，加强大家业务技能培训，做好更有力的宣传工作，让不同社会群体对我们联网报警系统都有一个清晰的概念和认识， ??? （2）建议安装有线设备，（有线设备，无线设备）的比较： 1无线设备优点：安装施工简单、不影响客户美观、安 装费用低。 无线设备缺点：维护费用极高、易受到环境问题影响而不报警、设备出现问题不易发现、故障率极高、容易受到干扰。 ????? ?????2有线设备优点：报警准确、维护费用低、故障率低、??????? ???防盗效果好、单个设备价格低、故障易检查。 有线设备缺点：安装施工复杂、安装费用相对无线设备高（需相关线材）。 ?（3）在技术上，由于前期对设备相当一部分不了解，出现安装失误或不能为客户提供良好的设备安装服务，造成客户误解我们是否能提供良好的保障，另一个是技术人员跟公司技术业务发展人员的沟通协调方面的失误，因为我公司的联网报警设备是通过电话线传输的，但不是所有的电信提供商的电话网络都能正常的使用，我们原来的防盗主机都是通过抢打电话来完成信息传输，由于电信交换机升级增强了电话防盗打功能，使部分客户不能准时的把信息传输回中心平台，只有通过客户每晚拔电话解决，给客户造成不必要的麻烦（现使用的新主机不会出现这种问题）。 （4） 在接到警情后，队员不能及时的回访客户单位，有些警情凭自己的判断处理，在这方面已多次开会强调。并做了相应的人员调整及分工，加强每个人员的工作责任感。 （三）来年展