文明礼仪普及读本 - 商务部.doc

文明礼仪普及读本 前? 言 ??? 中国素以“礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。 ??? 在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人、国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。 ??? 什么是礼仪？即：人与人交往时，把待人接物的内心尊敬之情通过美好的仪表、仪式表达出来。从社会交往来说，礼仪不仅是立身处世之本，也是一门待人交友的学问。每个人只要置身社会，无论是从政还是经商、日常工作还是出入重要的场合、居家还是外出，均离不开礼仪。 ??? 礼仪无处不在，它不仅可以展现一个人的风度和魅力，还体现一个人的内在学识和文化修养。 ??? 可以说，礼仪是一张人际交往的名片。礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物；塑造良好形象，赢得社会尊重；架设友谊桥梁，通向成功之路。”礼仪又是帮助我们获得成功，创造幸福的通行证。所以说：知礼懂礼，注重礼仪，是每个人立足社会的基本前提之一，是人们成就事业、获得美好人生的重要条件。 ??? 有些朋友常常为了搞不好人际关系而苦恼，或不懂礼仪规范而在人际交往时显得手足无措，那就请下点功夫读一读这本礼仪知识普及读本，了解礼仪，轻松交往。 ??? 还将开展各种形式的礼仪宣传实践活动，礼仪知识竞赛，只要每个人都从一点一滴、一招一式来学习礼仪，实践礼仪，首都的整体文明礼仪水平就会不断提高，相信在不久的将来，一个更加和谐、美好的人文环境就会呈现在世人面前。 ? 第一章 礼仪概念 什么是礼仪？ ??? 礼仪指的是人们在社会交往中由于受到历史传统、风俗影响、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，即为人们认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。??? 由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。??? 礼仪是人际交往的通行证。 礼仪的基本原则有哪些？ ?宽容的原则? 即人们在交往活动中运用礼仪时，要严于律己，更要宽以待人。??? 敬人的原则? 即人们在社会交往中，要敬人之心长存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。??? 自律的原则? 这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。??? 遵守的原则? 在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿的遵守礼仪，用礼仪去规范自己在日常生活中言行举止。??? 适度的原则? 应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体。??? 真诚的原则? 运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。??? 从俗的原则? 由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法一致，切勿目中无人、自以为是。??? 平等的原则? 是礼仪的核心，即尊重交往对象、以礼相待，对任何合交往对象都一视同仁，给予同等程度的礼遇。 社交礼仪的原则有哪些？ ??? 尊时守约的原则、女士优先的原则、礼仪顺序的原则、TPO（时间－Time、地点－Place、目的－Objective）原则、互动原则、尊重风俗的原则、理解宽容的原则、遵纪守法的原则。 礼仪有哪些功能和作用？ ??沟通的功能? 人们在社会交往中，只要双方都能自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使交往容易成功。??? 协调的功能? 在社会交往时只要人们注重礼仪规范，就能够互相尊重，友好合作，从而缓和与避免不必要的冲突和障碍。??? 维护的功能? 礼仪是社会文明发展程度的反映和标志，同时也对社会的风尚产生广泛、持久和深刻的影响。讲礼仪得越多，社会便会越和谐稳定。??? 教育的功能? 礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯，倡导人们按礼仪规范的要求协调人际关系，维护社会正常生活。讲究礼仪的人同时也起着标榜的作用，潜移默化地影响周围的人。 学习礼仪有哪些现实意义？ ??? 学习礼仪是国际化交往和竞争的需要。??? 讲究礼仪是弘扬我国礼仪传统的需要。??? 实践礼仪是社会主义精神文明建设的需要。??? 落实礼仪是各项成功的需要。 第二章 个人礼仪和家庭礼仪 为什么要注重个人礼仪？ ??? 它是一个人的生活行为规范与待人处事的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定，是个人道德品质、文化修养、教养良知等精神内涵的外在表现。??? 对个人来说，是文明行为的道德规范与标准；对国家来说，是一个国家文化与传统的象征，个人礼仪所形成的一种具有较强约束力的道德力量，使每一个社会成员能自觉地按照他的要求，调整行为，唾弃