也谈微笑服务之“笑由心生”.docVIP

也谈微笑服务之“笑由心生” 微笑，是人类最美好的语言，是一种文明礼貌行为；微笑服务，是人们期许的满意服务，是一种高附加值的职业规范。面对停辛贮苦劳累疲倦是最容易做到的，也是最容易忽视的，但她却是最珍贵的。……每位后勤服务人员，在上岗时“有木有”经常换位思考呢？按照这样换位，我们就能理解顾客需要的是一种什么样的服务？ 可以肯定，我们后勤人员只要一上岗，就从微笑开始，以对待朋友、亲人之心对待服务对象，急职工之所急、想职工之所想，用自己的真诚来感动顾客、用贴心的服务来满足顾客，那么，笑就成了一种生命力，“笑由心生”就有意义。 坚持锻炼、一上岗我就最阳光。 作为后勤服务人员，同样需要有健康的体魄和规范的仪表。健康的体魄不单是服务人员胜任岗位工作的生理基础，也是一种外在美的服务形象。服务人员的精神状态和气质，其本身就能给顾客以“赏心悦目、诚信守约”的认同感，让人感觉靠谱。在休息时，我们后勤人员，也应该经常去参加锻炼、拒绝低俗的休闲行为，才能以饱满的激情、阳光的形象出现在自己的岗位上。 个别人有种误解，认为电厂后勤人员似乎只有穿机房工作服才是认真做事的表现，其实不然。试想，一个身着整洁的职业装、精神饱满、面带微笑的服务人员，与一个身着机房工作服、满身油污、面色憔悴的服务人员，同样为您服务，你的心情将有什么区别呢？前者自然带给阳光般的感受、心情愉悦，而后者自然就使你不舒服。因此，服务人员需要坚持体育锻炼、合理安排休闲时间，注重仪表规范、整洁，在岗位上只有自己阳光，才能给他人阳光，那么你的微笑服务，才更具魅力，“笑由心生”则活力四射。 微笑服务之“笑由心生”，就是要求我们后勤人员，具备规范、程序、礼仪、专业、健康、和谐、温馨的内在元素，时刻做到文明服务、满意服务、微笑服务，最终形成独具耒电特色的金牌服务。 ●“文明礼貌大家谈”征文比赛 2012年3月 亿达CR - 4 -