护理人文---护患沟通8.16.ppt

2.1意识观念转变 主动意识 我们言行、表情对于病人和家属来说相当于一种敏感的“刺激原”，任何一个微小“刺激”，他们都会做出“反应”，所以说我们既可“致”病，也可“治”病。 2.2形象准备 着装得体 仪表端庄 举止文明 精神饱满 言谈亲切 时刻注意自己的职业形象 2.3.知识准备 既要学会做病人的“熟人”，又要做病人的“专家” 护理工作仅仅知其然而不知其所以然，是万万不行的 ，不是简单地去执行医嘱 当病人询问时，你自信得说得头头是道，病人对你的信任会明显增加 举例：卧床休息、适当运动 　 3.护患沟通要求 护患沟通 微笑 同理心 注重最后印象 四个留意 两个掌握三个多 称谓 重视见面1分钟 3.1.称谓 护士查对时，不可以床号来称呼患者 姓名 +长辈尊称 尽量记住病人姓名 面部表情——大家猜一猜所表达的情绪 护理工作性质和工 作对象的特殊性 热情地 投入工作 掌握技巧 有效沟通 3.2.微笑 仪表姿态、面部表情、目光接触、手势、触摸 3.2.微笑的姿态 仪表姿态 面部表情 手势触摸 3.3.重视初次见面的1分钟 第一印象是指交往双方在初次见面时彼此之间产生的印象，有“先入为主”的作用。 人们通常是凭借第一印象来判断和了解一个人，从一个人的外表留给自己的印象来确认是否值得信赖并保持交往。 举例： 心理学认为，人的视觉比听觉能力快5倍以上，而且留下第一印象之后，磨灭掉就需要花费非常长的时间。 3.4.同理心 理解和尊重有多种方式，向他人虚心地请教，认真的学习，都被视为“受到尊重”。 学习病人的方言、了解其习俗、听老人讲过去的事情等等我们一定要站在病人的角度去想，这样你就多了一份耐心。 没有了同情心和耐心，就不可能和病人有效沟通 。 对患者要有诚信，对病人要热情真诚，对病人或家属要尊重。 你不是下一个，你永远不会体会到下一个的感受！ 2 3 4 3.5.两个掌握三个多 1 掌握社会状况 多听病人的询问 多向病人介绍病情、用药和检查目的， 疾病健康知识 5 多问病人的情况，主动关心 掌握病人病情变化、心理状况 2 3 4 3.6.四个留意 1 沟通的感受 沟通的期望值 沟通对象的受教育程度 沟通对象对疾病的认知度 出院指导、延伸服务 近因效应 善始善终 收集反馈意见 容留与相送 3.7.注重“最后印象” 最后印象 四、沟通技巧与能力提升 （一）寻找谈话的切入点 找准其敏感处、 兴趣点或一辈子中值得自豪的事情 （二）让沟通随时随地进行 不是面对面地沟通才是沟通的开始，其实护患沟通随时随地都在进行。 人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 （三）护患沟通机会 晨间护理时 输液送药时 巡视病房时 各种护理操作的时候 个别的关心、健康指导、 护理查房 非语言（目光、表情、动作） （四）随时随地进行沟通 为病人做各项护理，一定不要闭口不言，否则，使对方对你的行为产生疑问和不安。 让随时随地沟通形成一种习惯 （五）倾听 技巧 倾听是专心地听， 用心倾听， 不仅表达了对患者的关心，也表达了对话题的兴趣。 为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听。 先带上耳朵， 再带上嘴巴 （五）倾听技巧 运用如点头、 微笑等， 并恰当鼓励， 使用“ 是” “ 啊” “ 讲得对” “ 请继续” 等合适的语言回应。 注意控制自己的情绪 勿分心 避免假装去听 请 注 意 （六）提问的技巧 闭合式提问，请问现在是左翻身还是右翻身。但询问病情、心情时要用开放式 ，“您觉得哪里不舒服? ” 对健康知识掌握情况时常用适时的反问，肯定重要的问题、 数据， 强化健康知识的掌握 。如：已经有三天没有吃饭了，对吗？ “你说的很有道理，但是??” ——他是指你说的没道理。 若把“但是”换成“也”，这么说： ——“您说的有道理，我也有一个不错的主意，您听听如何？” ●“我感谢你的意见，同时也??” ●“我尊重你的看法，同时也??” ●“我同意你的观点，同时也??” ●“我尊重你的意图，同时也??” 说话的弹性 （七）安慰技巧 你会用非语言吗？ 此处无声胜有声 （九）运用心理暗示 运用暗示技巧， 乐观的情绪感染患者 积极的语态“ 你今天精神真好” 、 “ 你面色好多了” （十）要注意“严格” 对病人越严格，病人认为越专业。 举例：服药 （十一）善用其他沟通方式 集体沟通 书面沟通 健康教育知识上墙 流程上墙 （十二）语言的准确、科学、通俗性 选用患者能理解的话语与之进行交流。如“您有心悸的感觉吗 ？术前禁食 资料都应该有可靠的科学依据 — * — 四、如何提升沟通能力 （一）.主动开启沟通渠道 当你看到有焦急等待的患者时，会怎么做？ 护士A 正在紧张地忙碌，但