SPSS电信客户分析.docx

电信客户数据流失分析一、调查目的通过对电信客户数据流失分析，找出哪些客户特征是流失产生的关键因素，并对这些因素进行分析。二、调查步骤1、分析流失数据，选择自己假定关键因素。2、在spss clementine中分析自己选择的关键因素，看他们是否真的为关键因素。3、利用得到的关键因素，建模分析。4、分析决策树，得出规则。5、规则分析与准确率分析。三、调查结果（一）确定关键因素1、分析性别因素与流失的关系，如下图，性别不是流失的关键因素。2、分析手机品牌与流失的关系，如下图，可知手机品牌为SOP10、SOP20、CAS30、ASAD90是产生流失的重要因素。3、分析年龄因素与流失的关系，如下图，可知年龄是产生流失的重要因素。4、分析高峰时期通话时长与流失的关系，如下图，可知高峰通话时长是产生流失的重要因素。5、分析话费方案是否合理与流失的关系，如下图，可知话费方案是否合理是重要因素。6、分析使用频率与流失的关系，如下图，可知使用频率是重要因素。（二）利用上述关键因素建模分析（三）得出的规则：满足以下规则的客户不会流失Traiff-ok in [“ok”]and handset in [“ASAD170””BS110””BS210””CAS60””S80””WC95”]Traiff-ok in [“ok”]and handset in [“ASAD90””CAS30”SOP10”SOP20”] and handset in[“s50”]and peak-mins=188.400and usage-band in[“中使用率”]Traiff-ok in [“ok”]and handset in [“ASAD90””CAS30”SOP10”SOP20”] and handset in[“s50”]and peak-mins=188.400and usage-band in[“低使用率”]and peak-mins=114.600Traiff-ok in [“ok”]and handset in [“ASAD90””CAS30”SOP10”SOP20”] and handset in[“s50”]and peak-mins=188.400and usage-band in[“极高使用率”高使用率”]Traiff-ok in [“ok”]and handset in [“ASAD90””CAS30”SOP10”SOP20”] and handset in[“s50”]and peak-mins188.400（四）准确度分析从图中可看出，利用这些关键因素得出的准确率高达94%以上，说明用所选的关键因素来分析客户流失较为准确。从而我们可以采取的相应的措施来减少满足上述规则特征的客户的流失，来达到顾客流失率的减少。