微笑服务及客共赢.docVIP

微笑服务 与客共赢 河南分公司的优化服务 河南港务分公司坚持“规范管理、文明装卸、诚信服务、安全高效”的管理方针和目标，坚持客户至上、诚信服务为本，以“安全、优质、高效、便捷”为宗旨，竭诚服务于社会各界，并赢得了良好的企业信誉。、、、、 据了解，市统计局对379家重点交通运输、仓储和邮政企业统计调查年报进行数据分析，这些企业占全市交通物流业营业收入总量80%以上。“企业全年实现营业收入878.20亿元，同比增长23.5%。但是利润空间却十分有限。全年实现营业利润49.29亿元，同比下降22.3%。379家企业中亏损的有115家，营利10万元以下的企业有65家，亏损及微利企业比重达47.5%。”市统计局相关负责人说，从今年以来监测的数据看，、企业盈利水平还是不高。顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈，它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务；同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。微笑会让顾客感觉亲切，很多人会不好意思直接拒绝微笑的服务客户档案管理分类标准的逻辑性，作为一种基本的认识方法和管理方法，客户档案管理的分类必须具有逻辑性、符合基本的逻辑规则。否则，具体分类行为就会因操作上的困难而无法正常进行，使档案管理出现混乱。这种逻辑性又具体表现为：所分类别应包括所有的客户管理对象，既不能有剩余的类别，也不能有多余的类别；客户档案管理分类的标准应具有一致性，每一层的划分只能使用一种分类标准，不同层次不同类别之间所用的分类标准可以互相不一致；客户之间应含义明确、所指确定，在现实业务中有明确的对象，而且各类之间的界线应十分清晰，避免义叉。