低压业务综合化管理的探索与实践.pdfVIP

管理纵横 屋岛审景 DIANYE GUANGXI 节。青秀分局以提升客户满意度为出发点，遵照“低压 厂一、管理模式探索背景 业务、设备主人制”和“中压业务专业化、低压业务综 合化”的管理原则。 (一)管理模式探索的内外部环境、形势 1．整合优化低压业务管理 南宁供电局青秀供电分局服务于南宁市核心城 统筹运维班、检修班、服务班和抄表班低压生产 区一青秀区，服务区域内共有供电人口约100万，客 营销各项业务，优化原有多重管理的运转模式，提高 户25万户。作为广西电网公司创建国际标杆分局试 低压业务综合化运作效率和管理深度，实现低压业务 点单位，为从容应对客户数量不断增长，服务质量要 的资源整合，提升低压业务管理的整体水平。低压业 求不断提高等当今实际，分局确实需要进一步提升客 务综合化管理范围具体囊括营销抄核收、低压线损管 户服务水平，加快建设客户全方位服务体系，持续提 理(含户变一致性维护)、低压用检、低压计量自动化、 升客户满意度。目前，低压业务运作管理现状存在三 低压配网运维管理5项核心业务。 个主要方面的问题，一是目前青秀分局低压客户数占 2．低压业务综合化运作模式 分局总户数达90％以上，低压客户数量庞大，但对其 发挥青秀分局“营配合一”优势，打通生产和营销 缺乏规范服务；二是台区管理低压运维水平较低，低 班组人员专业职能壁垒，整合人力资源，解决分局结 压故障占总故障比例达到90％；j是在不同的业务营 构性缺员的问题，成立低压业务综合化班组抄表一、 销生产班组，低压业务管理的工作界面存在交叉，致 二班，专门负责低压综合业务管理，并因地制宜对5 使低压业务运作呈现叠交运转、管理粗放和效能低下 大低压核心业务实行网格化的综合运作与管理。在开 等状况。低压业务管理的这些阻滞点影响客户服务水 展营销抄核收业务的基础上，以低压配网运维业务为 平的提升。聚焦低压业务运作现状，提升低压业务综 主线，规范低压设备运行维护，协同开展低压用检、低 合化管理水平问题，不容搁置，亟待施行。 压线损管理和计量自动化终端运维等低压核心业务， (二)管理模式优化的目的和意义 明确低压设备主人和责任主体，提高工作开展效率和 通过优化原有多重管理的运转模式，发挥低压营 分局优质服务效能，实现客户满意度和供电可靠性的 配合一、一岗多责、协同开展的管理优势，建立资源优 大幅提升。 化、流程畅通、安全规范、业务精湛和服务更优的低压 3．低压业务综合化管理模式 业务综合管理常态工作机制，推动营销、生产核心业 围绕低压核心业务，着重从岗位职责、工作标准、 务指标提升，真正实现以客为尊、满意度高、安全发展 培训管理、指标管理、计划管理、作业管理、安全管理、 和颗粒归仓的管理目标。 绩效管