电信运营商社会渠道忠诚度影响因素分析 analysis on the influencing factors of the social channel loyalty of telecom operators.pdfVIP

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2017-09-04 发布于上海
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电信运营商社会渠道忠诚度影响因素分析 analysis on the influencing factors of the social channel loyalty of telecom operators.pdf

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电信运营商社会渠道忠诚度影响因素分析 analysis on the influencing factors of the social channel loyalty of telecom operators

第21卷第4期西安邮电大学学报 v01．21N。．4 ANDTELECOMMUNICATIONS 2016年7月 JOURNALOFXI’ANUNIVERSITYOFPOSTS Jul．2016 doi：10．13682／j．issn．2095—6533．2016．04．021 电信运营商社会渠道忠诚度影响因素分析山红梅，姚晨静 (西安邮电大学经济与管理学院，陕西西安710121) 摘要：采用李克特量表设计问卷等方式进行问卷发放数据收集，分析问卷结果，得出电信运营商忠诚度的影响因素，运用SPSSl8．0软件对收集的数据进行信度效度检验、因子分析，通过方差最大化旋转，对影响因素进行降维，得出电信运营商社会渠道忠诚度的主要影响因素是品牌价值、产品属性、运营商承诺、情感付出等。关键词：电信运营商；社会渠道忠诚度；信度效度检验；因子分析中图分类号：F623 文献标识码：A 文章编号：2095—6533(2016)04—0109—06 onthe factorsof Analysisinfluencing telecom thesocialchannel of loyalty operators SHAN YAO Hongmei， Chenjing of 710121，China) of and PostsandTelecommunications，Xi’an (SchoolEconomics University Management，Xi’an meansoftheLikertscale isconductedto Abstract：By designquestionnaire，thequestionnaire theinfluencefactorsofthe of collect theresultsofthe loyalty data．Analyze questionnaire，and SPSSl8．0softwareisusedtotestthe and telecom canbeobtained．The reliability operators ofvariancemaximizationrotation，the factor ofcollected means validitvand analysis data．By the dimensionof factorsis main factorsof socia