旅游者权益保护法律概述.ppt

第一节 旅游者权益保护法律概述 张元荣 引例 网络惊现肯德基“超值星期二特别秒杀优惠券” 2010年4月5号，“超值星期二特别秒杀优惠券”活动在肯德基的淘宝旗舰隆重推出，秒杀活动分为三轮，在4月6日，14时，16时分别进行三轮秒杀，最受欢迎的32元半价全家桶在最后一轮。 第一轮正常进行，二三轮秒杀活动取消。2010年4月6号上午10时，第一轮“上校鸡块”的秒杀活动正常进行，古城持优惠券都买到了6块钱的鸡块，但下午四点手持优惠券去购买全家桶的顾客却遭到拒绝，工作人员称活动已取消。 肯德基称出现造假电子优惠券， 所以取消。 针对活动取消暂停一事，肯德基没有给出正面回应，却在官网上于3点54分发表了《肯德基优惠网“秒杀”活动声明》，称“个别网站上已出现后两轮秒杀活动假电子优惠券，为此肯德基临时决定停止第二轮和第三轮的秒杀活动”。 消费者的权益 消费者的权益是指消费者在消费领域中所具有的权利，是国家对消费者进行保护的前提和基础。1993年我国颁布了《消费者权益保护法》，此后国家又相继出台一系列保护消费者权益的法律法规，如《商标法》、《食品安全法》、,《环境保护法》等，直到2009年由全国人大财经委组织起草的《旅游法草案》，较详细的从旅游者的角度切实保护了游客的各项权益。 《旅游法草案》 案例分析： 　××公司为减员增效，规定传达室由3人减至2人，要求轮流值白班和夜班，无周休日，节假日由保卫科人员轮流到传达室值班。2名门卫每天工作12小时，两个月后感到体力不支，拒绝双休日长期加班，与公司发生争议。 　　公司认为门卫工作时间虽长，但工作量不如车间大，特别是夜间门卫可以睡觉;双休日加班并不少给加班费。2名门卫则不同意厂方观点，认为双休日长期加班有损健康，尽管厂方并不少给加班费，但要求按工时制度执行，每月加班、加点不超过36小时，保证依法享有休息权。双方协商不成，2名门卫遂向劳动争议仲裁委员会提出申诉。 问题：该公司侵犯了员工的什么权利？依据是什么？应怎样处理？ 分析： 劳动者享有休息权，是我国宪法规定的公民享有的基本权利之一。我国《劳动法》第四章“工作时间和休息休假”中对劳动者休息权作了专门规定。劳动者依法享有休息权，休息权不可剥夺。我国《宪法》第43条第2款规定：“国家发展劳动者休息和休养的设施，规定职工的工作时间和休假制度。”以保证劳动者享受休息的权利。 经审理查明，双方当事人所述情况属实。经调解，双方自愿达成如下协议：(1)被诉人××公司同意在传达室增加1名门卫，实行每周休息1日、每周44小时工作制;(2)仲裁受理费和案件处理由双方平均负担 二、旅游消费者权益保护法的概念 消费者概念及特征 消费者：指为了满足生活消费需求而购买、使用商品或者接受服务的人。 特征 主体：个人和单位 消费性质：生活消费 消费客体：商品和服务 消费对象：由经营者提供 消费方式：购买、使用和接受 经营者的概念及其特征 是指以营利为目的从事生产经营活动向消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的公民、法人和其他经济组织。 特征 经营者包括生产者、销售者和服务者 经营者是与消费者相对应的另一方当事人 经营者提供商品或服务以营利为目的 消费者权益保护法的概念和特征 是指调整国家在保护旅游消费者权益的过程中发生的社会关系的法律规范的总称。 社会关系： 1.旅游消费者为生活消费在购买、使用商品或者接受服务过程中因经营者侵犯其合法权益而发生的社会关系； 2.国家机关和其他社会组织在保护旅游消费者权益过程中与旅游消费者之间发生的社会关系； 3.国家机关、其他社会组织或者个人在监督损害旅游消费者合法权益的行为过程中发生的社会关系。 消费者权益保护法的特征 消法是一部专门对保护消费者权利进行综合指导的基本法 消法是一部专门以消费者为生活消费购买、使用商品或接受服务为基础的特定法 消法是一部集原则性规定与操作性规定、实体规范与程序规范于一体的使用法 消法是一部突出赋予行政法机关自由裁量权的法 三、旅游消费者权益保护法的基本原则 ① 旅游经营者与消费者交易的基本原则； ②国家保护旅游消费者合法权益不手侵犯的 原则； ③社会团体对消费者权益保护的基本原则； ④全社会共同保护消费者合法权益的原则； 1.旅游经营者与消费者交易的基本原则 ①自愿原则，指经营者与消费者进行交易时，要尊重消费者的意愿，建议交易关系亦应真正出于消费者意愿。 ②平等原则，是商品经济的本质要求，指交易双方法律地位平等，不得恃强凌弱。 ③公平原则，指双方交易符合等价交换这一商品经济的本质要求和社会商业道德规范精神。 ④诚实守信原则，指双方在交易中友好合作、实事求是、恪守信用。 案例分析： 章某到某旅游区旅游，在购买门票时，服务人员告诉章