中层主管领导力提升.ppt

主讲: 职业培训师 陈 浩 陈浩已出版发行的书籍 和尚敲钟的启示 一个小和尚在庙里担任撞钟一职，三个月之后，住持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。 小和尚很不服气地问： “我撞的钟难道不准时、不响亮？” 老住持耐心地告诉他： “你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。 钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”??????? 管理启示 从管理的角度讲，住持犯了三个错误： 一是没有提前公布工作标准，钟要撞到什么程度； 二是没有说明撞钟的重要性，而不明白工作的意义，容易使他产生懈怠心理； 三是没有进行相应的训练，使小和尚具备相应的工作技能。 管理的基本观点 下级工作的每一次失误，都反映管理工作的缺陷 失误是信号！ 好的管理者应该学会做四件事情 明确工作职责（让执行者知道做什么） 明白工作的意义（为什么做） 统一做事的方法 （怎样做） 制定工作标准 （做到什么程度） 职业经理人素质架构 职业化要达到“五化” 课程模块 中层主管的角色认知 沟通与领导力提升 人才是折腾出来 中层主管的角色认知 1、了解你的职务 2、完成你的指派工作 3、中层管理者的任务 1、了解你的职务 对自己的职务充分了解 职务： 组织中每个人应该负责的工作内容即称为~。 职务三要素； 要使每一个职务都扮演好它的角色，必须从责任、权限、义务三个方向深入了解。 1、了解你的职务 （1）、责任 明确地规定“该做什么及如何做”就是履行这个职务的责任。 理想的组织中的每一个人都负有不同的责任，不应和他人混淆不清，也就是说一份工作不应该产生二人或多人混淆的状况。 当接到职务时，必须清楚地了解自己的工作内容。 责任是一种职责或任务。 一、做好你分内应做的事；或应当承担的义务。 二、如果没有做好分内应做的事，你必须因此承担过失。 工作就是责任的真实含义； 在其位要谋其事、担其责，负担起相应的责任和义务。 要保证关键绩效指标的完成 要保证完成职责范围内的工作 提供的服务“质优” 　南丁格尔誓言  　　余谨以至诚, 　　于上帝及会众面前宣誓: 　　终身纯洁, 忠贞职守, 　　尽力提高护理之标准; 　　勿为有损之事, 　　勿取服或故用有害之药; 　　慎守病人家务及秘密, 　　竭诚协助医生之诊治, 　　务谋病者之福利。 　　谨誓! 关于职务 有些公司有明确的职务表，详细地规定了职务的内容（岗位说明书）；有些则是口头的，就需要自己记录下来。 有些公司通过工作手册来说明。 不管是职务表也好，工作手册也好，只能规定一些基本的事项，它绝对不能代替您工作内容的全部。 随着上司的期待，职务内容是变动的， 随时注意自己对职务的看法要和主管的期望一致。 公司的理念应该转达给下属 必须正确了解公司理念，然后根据理念主导自己所负责的部门。 经营策略和年度计划等，初了内容外，还必须了解其基本理念 对于经营理念等属于观念性、哲理性的事项，务必正确了解其内容。 1、了解你的职务 （2）、权限 为了完成每个人的责任，必须配合完成责任应有的力量，这个力量称为权限。 组织上每个职务都给予一定权限，以完成他的工作。 权限是完成工作的配备，负的责任愈大就需要配备相对的权限。 关于权限 每一个岗位都有自己的权限，没有权限的岗位是不存在的 医生有赋予的权限，才能完成看病的责任 门诊医生，他为了完成他的责任（治愈病人），他有开立处方的权限，决定病人领用药量天数的措施，决定病人进行血液、X光等检验的权限。 权限和责任是对等的 人人都有发言权和建议权 必须完全了解上司的想法 单位主管应充分了解上司的想法，然后根据上司的想法提出自己的意见。 如果上司和主管的观念不一致时，应该彻底讨论，然后服从上司的决断。 优秀的单位主管，乃是上司的好下属，同时也是好的理解者和意见提供者。 部门的问题不论大小都要仔细调查 调查工作单位问题，应注意现况和现场，同时以听取部下的意见为主，并辅以其他方法。 要精通所负责部门的业务。 用各种方法找出部门的问题。 1、了解你的职务 了解您工作的前手和后手 （1）、了解您的工作和其它人的关系 每个人的工作都是企业组织体系中一环，清楚地知道您工作的前手和后手，是完成工作必须要明确的任务。 （2）、把握完成工作的重点就是要从前手和后手的更广泛的角度来评估自己的工作。 关于前手与后手 1、您工作的贡献，就是您的前手及后手对您工作的满意度。 2、要使您的前手充分地知道您有哪些需求，这些需要对您的工作的完成有帮助。 3、对于后手，必须要充分知道后手需要的是什么？如何充分满足他们。 它的前手是 客户； 客户有抱怨