超市服务及营销知识动画脚本.docxVIP

1、磁石点的分布场景：小明坐在书桌前，要为一家门店设计陈列方式，小王走过来，来给他出一些主意。小王：说到门店里陈列的商品，那就要用到磁石点分布理论了。首先是第一磁石点，指的是位于卖场主通道两侧的地方，这里影响客户对商城的整体印象，应该陈列主力商品。小明：而第二磁石点应该位于主通道顶端，通常处于超市最里面的位置，这里应该陈设能诱导顾客走进卖场最里面的商品，比如流行商品、色泽鲜艳引起注目商品、季节性强的商品等。小王：我明白了，那么第三磁石点就是位于卖场的出口位置，这里应该陈列特价商品、高利润商品、季节性商品。小明：第四磁石点就是超市卖场副通道的两侧，这里应该有热门商店、有意大量陈列的商品和广告宣传的商品等。至于第五……小王：第五磁石点位于收银处前的中间卖场，各门店可按总部安排，根据各种节日组织大型展销、特卖活动的非固定卖场。好啦，这下你一定已经明白怎么设计啦！动画小结：磁石点分布理论是商场货物陈列的经典理论，但对于面积、性质、货物类型不同的商场，也应该因地制宜、灵活运用。2、零售业态与零售业种场景：下课之后，小明和同桌小王在课桌边讨论起刚刚学习的内容。小王：小明，你还记得零售业态分为哪些吗？小明：这可就太多了，像食杂店、便利店、折扣店、超市、大型超市、仓储会员店、百货店……差不多得有18种呢！不过总体上说，可以分为有店铺零售业态和无店铺零售业态两类。你知道分别有哪些吗？小王：像超市、百货店这种固定的空间和场所的，就属于有店铺零售业态；像直销、网上商店，就属于无店铺零售业态。我再问问你，说到底，零售业种和零售业态有什么区别呢？小明：简单地说，零售业种讨论的是“卖什么”，而零售业态讨论的是“怎么卖”！动画小结：零售业种和零售业态规定了零售业最基本的形态，掌握了这些基本的分类，有利于营销工作者打开视野，用不同的角度去思考零售业的问题。3、店长和理货员场景：小王就要去超市工作了，他走在路上和小明一起讨论以后的职业规划。小王：小明，你说我以后能当店长吗？小明：店长嘛，是超市经营第一责任人，是整个门店管理的核心。需要全面管理人员流、商品流、信息流、资金流。这职位可不容易啊！小王：所以我也可能会从理货员开始做起，理货员的职责是协助订货、领货、验货、退货和整理货架上的商品等等。这些职责非常重要，而且能够锻炼我的能力！小明：没错，作为理货员，你需要知道商品性能、用途、使用方法，需要做好市场调查，制定购销计划，还需要在遇到问题时及时汇报，所以你不仅要了解超市的情况，还需要学会和同事沟通……加油！小王：我会好好干的！动画小结：店长和理货员都是超市中非常重要的职位，不管做什么职位，都要本着锻炼自己的宗旨，努力做好每一件事情。4、收银员、客户服务员和采购员场景：小王今后也想去超市工作，小明开始和他讨论未来的职业规划。小王：小明，你觉得什么职位更适合我呢？小明：我想你适合收银员，这个职位主要工作是收款和服务客户，要求细心准确，我想你适合这个职位。小王：但我更喜欢和人沟通交流，因此我想去做客户服务员，可以锻炼自己的礼仪举止、掌握超市的服务沟通能力。小明：其实采购员也是不错的职位啊，需要制定工作计划、跟进超市商品……都是非常全局性的工作，能够进一步锻炼自己。小王：其实无论在什么岗位上，都应该耐心仔细、善于沟通！动画小结：收银员、客户服务员和采购员在超市的运作中扮演不同的角色，分别对应不同的能力，同学们可以根据自身能力选择不同的岗位，也可以在入职后努力锻炼充实自己让自己更适合现在的岗位。4、收银员、客户服务员和采购员场景：小王今后也想去超市工作，小明开始和他讨论未来的职业规划。小王：小明，你觉得什么职位更适合我呢？小明：我想你适合收银员，这个职位主要工作是收款和服务客户，要求细心准确，我想你适合这个职位。小王：但我更喜欢和人沟通交流，因此我想去做客户服务员，可以锻炼自己的礼仪举止、掌握超市的服务沟通能力。小明：其实采购员也是不错的职位啊，需要制定工作计划、跟进超市商品……都是非常全局性的工作，能够进一步锻炼自己。小王：其实无论在什么岗位上，都应该耐心仔细、善于沟通！动画小结：收银员、客户服务员和采购员在超市的运作中扮演不同的角色，分别对应不同的能力，同学们可以根据自身能力选择不同的岗位，也可以在入职后努力锻炼充实自己让自己更适合现在的岗位。5、收银机场景：小王今后也想去超市工作，小明开始和他讨论未来的职业规划。小王：小明，你觉得什么职位更适合我呢？小明：我想你适合收银员，这个职位主要工作是收款和服务客户，要求细心准确，我想你适合这个职位。小王：但我更喜欢和人沟通交流，因此我想去做客户服务员，可以锻炼自己的礼仪举止、掌握超市的服务沟通能力。小明：其实采购员也是不错的职位啊，需要制定工作计划、跟进超市商品……都是非常全局性的工作，能够进一步锻炼自己。小王：其实无论在什