第一篇市场营销.pptVIP

市场营销学 请和我联系 授课教师：戢芳 所在院系：商学院旅游管理系 联系电话邮箱：fountain0622@ qq:462415923 1.教学方式 课堂讲授 案例教学 2、问题 谁能离开市场营销？ 为什么要学习市场营销？ 营销是什么？ 怎样学好营销？ 你手上的教材是买来的吗？ 那么无论你是一种什么身份，是学生、官员、学者……只要你置身于市场经济条件下，都面临着回答以下同样的问题。 市场上冬天销售取暖器和羽绒服的商店，夏天应当怎么办？ 顾客 － 产品 － 渠道 － 竞争 － 沟通 － 品牌 参考答案 自然属性：颜色、气味、造型 社会属性：在居民收入的支配中属于（生活必需品支出/半生活必须品支出/可任意支配的支出 客流规律 店面形象和销售吸引 3、学习框架 常用网站 （1） 案例库网 （2） 国际营销传播网 （3）??中国营销传播网 （4）??中国市场营销管理网 （5） 经济观察报网 （6） 中国经营报网 （7）/bbs/b95.html人大经济论坛 第一章 市场营销学导论 一、市场营销定义以及相关概念 二、市场营销观念的演变 三、顾客导向时代的市场营销 补充介绍：市场及相关概念 市场及其相关概念 1. 市场是商品经济中生产者与消费者之间实现产品（服务）价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。 2. 市场的形成要素：消费者；产品或服务；交易条件。 3. 买方需求是决定性的。 4. 市场＝人口＋购买欲望＋购买力。 行业与市场的关系 营销=推销？ 可以设想，某些推销工作总是需要的。然而，营销的目的就是要使推销成为多余。营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或服务完全适合她的需要而形成产品自我销售。理想的营销会产生一个做好准备来购买的顾客。剩下的事就是如何使顾客得到这些产品和服务。 ——Peter Drucker 彼得.德鲁克 （1909-2005） 彼得·德鲁克(Peter F．Drucker) 对世人有卓越贡献及深远影响，被尊为“大师中的大师”。 德鲁克以他建立于广泛实践基础之上的30余部著作，奠定了其现代管理开创者的地位，被誉为“现代管理学之父”。 推荐书目 《管理实践》（The Practice of Management） 《卓有成效的管理者》》（The Effective Executive） 《动荡年代的管理》（Managing in Turbulent Times） 《创新与企业家精神》（Innovation and Entrepreneurship） 《21世纪的管理挑战》（Management Challenges for the 21st Century ） 市场营销的相关概念 营销关键词 需要、欲望和需求 (1)需要(Need) ----人没有得到某些基本满足的感受状态。（饿了） (2)欲望(Wants )----人想得到某些基本需要的具体满足物时的愿望。 （想吃面包） (3)需求(Demands) ----具有支付能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。 （买这个面包） 三者关系： 不足之感 (需要) 想要满足(欲望) 有购买能力(需求) 产品（商品、服务与创意） 产品是任何能用以满足人类某种需要或欲望的东西。（product, service, solution) 一个产品有3个因素构成：商品、服务与创意 Eg: 一家快餐店供应商品（汉堡包、饮料），提供服务（安排座位、销售过程）和创意（节省我的时间） 营销近视症：推销员把注意力集中在产品上，而不是顾客需要上 成本、利益和价值 成本：消费者对某种满足需要的产品所付出的价格、精力、时间之和 利益：消费者从某种产品中所得到的全部包括功能利益和情感利益之和 价值：顾客付出与顾客所得之间的比例函数 利益 功能利益 + 情感利益 成本 金钱成本+时间成本+精力成本+体力成本 学科研究框架 分析企业与市场的关系，分析宏观、微观环境，分析市场需求和购买行为， 讨论企业的发展和营销战略，市场细分与目标市场的选择，市场定位（STP） 企业营销活动与营销决策的研