亚马逊开店培训之什么是A-Z claim？.docx

亚马逊开店培训之什么是A-Z claim？这一期的海猫跨境电商培训给大家带来的是亚马逊开店培训之什么是A-Z claim？有些朋友对A-Z claim可能还不太熟悉，它其实指的是亚马逊的A-to-Z担保政策（A-to-Z Guarantee）。在前文中也写过“亚马逊A-to-Z 会担保客户买到的产品，并保证及时交付。”A→Z的微笑箭头，诉说着亚马逊把产品完美送抵世界任何角落的愿景~~也就是说，如果买家没有及时收到货，或对收到产品不满意，就可以发起claim,卖家必须及时响应并处理这些投诉。一言不合就被投诉是很恐怖的！卖家如何才能在交易之前发现潜在的 A-Z claim风险，把A-Z出现概率降到最低？本文中，我将带领大家回顾卖家收到A-Z claim的主要原因，并结合自己长期的亚马逊销售经验，给出建议和补救措施。原因一：卖家没经验有些人收到A-Z claim,只怪他们：太嫩了！他们根本不明白自己作为亚马逊卖家的职责义务。在英国，有一点是约定俗成的：The retailer is responsible. Not the manufacturer. If something is wrong, it is up to theretailer to fix it. 也就是说，卖家应为产品负责，而不是厂家。产品出现任何差错，卖家都责无旁贷！在所有情况下,如果发生退货,零售商必须全额退款给客户，包括原始邮资。亚马逊在美国和英国的条款都是这样的——简单，粗暴，有效！如果哪个卖家胆敢逃避这些义务，A-Z claim就会马上找上门来。事实上，在英国如果产品与描述不符，或材料有缺陷，卖家除了退款，还有义务退还运费。这，就是做生意的成本。当卖家收到A-Z claim时，账号后台就会收到一封邮件，此时他必须立即回应。所以，卖家应该实时监控后台邮件。如果卖家未在亚马逊要求的时间内及时处理，就更雪上加霜了——一旦被扣上“未及时处理A-Z claim”的帽子，卖家就必输无疑，财货两空。。原因二：买家不诚实不幸的是，总有一些狡猾的买家，借此“偷”走你的钱！这就难办了，因为卖家很难区分“谁是真生气了，谁是骗钱的”~~这时候，卖家的首要目标当然是将损失降到最低：或试着拿回产品，或试着通过折扣让客户接受并保留产品。当然，有经验的骗子会轻松扭转局势，留下产品同时得到退款，达到“财货两全”。这时，为防止“鸡飞蛋打”，你就要发挥你巧舌如簧的本领，争取让亚马逊支付退款。这样做的好处是：既减少了损失，又得到亚马逊体谅——你肯定不想让亚马逊给你贴上“卖假货”的标签。小编扒出了这张经典的A-Zclaim处理流程图，仅供参考原因三：买家没经验有些缺乏网购经验的买家，总觉得卖家正试图诈骗他们，或没有正确描述产品。有些买家认为他们可以试用一段时间再退货，而且卖家理应支付退货运费。我见过更奇葩的：他坚信我应该额外赔偿他开车去邮局退货的驾驶费，和油费。也是醉了~大家注意，这里讨论的不是卖家无意中出现产品描述失误，或后期修改listing的情况。我说的是：买家下单前没仔细阅读或曲解了产品描述。我曾有个客户要购买游戏卡套，描述中说的很清楚，这些卡套适用于宠物小精灵卡。可是这个买家却偏偏要用它装纸牌，发现太小装不下后，就说描述是错误的！遇到这些让人哭笑不得的小白客户，你必须努力教育他们——在他们发起claim投诉前。无论如何，面对客户的不满，能退款就快点退款，并保持礼貌。因为一旦上升到A-Z claim，那代价就太昂贵啦！A-Z claim后果到底有多惨？收到A-Z claim是恼人的，因为它证明：你已经失败了！也许这么说很不公平，但这是事实。你会为它付出两个成本代价：第一，退款和潜在的货物损失，这已经就够惨了。然而，第二个成本很可能是毁灭性的！如果你订单本来就不多——90天内少于100单——那么一个claim就足以让你“断送前程”，终止你成为精选买家（featured seller）的道路。你会失去竞争Buy Box的权利，然后订单量会青黄不接。一个10美元订单致使的claim可能会让你失掉成千上万美元的订单。当然，这很难让人接受！所以说，如果前期能优雅地用钱解决，就千万不要发展到不可遏制的地步——一定要将A-Zclaim苗头“掐死”在摇篮中！亚马逊卖家要牢记：1、It is Amazon’s marketplace.2、Amazon makes the rules.?没错，这是亚马逊的市场，亚马逊是游戏规则的制定者。卖家们要做的，就是：理解之，遵守之！或者：放弃之！亚马逊大卖家秘籍：/dmj.html这一期的跨境电商培训就讲到这里了，还有很多关于跨境电商的知识，怎么破~~大家到时候记得去海猫跨境的官网上看连载哦~?。海猫总裁班 期待你的到来海猫巡中国 跨境电商企业家峰会海猫跨境电商培训：