BBS与图书馆服务创新.docVIP

BBS与图书馆服务创新 田晓阳 辛小萍 （中国科学院资源环境科学信息中心 兰州 730000） 〔摘 要〕 通过网络实现远程服务已经成为数字图书馆的一个主要服务方式，如何为读者提供更加及时、便捷、有效地服务成为网络环境下图书馆共同面临地问题，笔者认为，以BBS的方式打造图书馆服务平台，将大大改变图书馆现有的组织与服务模式，促进图书馆工作的全面进步。 〔关键词〕 BBS；电子公告板；图书馆服务；模式创新 1.数字图书馆参考咨询面临的问题 1.1网络环境下读者信息获取方式的变化 随着网络技术的广泛应用和图书馆数字资源建设的飞速发展，读者与图书馆员使用网络习惯的形成，图书馆员的工作方式与读者利用图书馆的方式已经发生了巨大的变化，对于很多读者来说，图书馆已不再是唯一的、首选的信息获取地。遇到需要解决的问题，第一步：通过上网搜索，利用Google、百度等强大的搜索功能找到答案或者线索；第二步：登录网络数据库（如CNKI、维普、超星等）或者访问图书馆主页进一步检索；第三步：到图书馆查询网络无法提供的资料。对于很多高校及科研院所的读者来说，基本做到了足不出户就能满足文献需求。因此带来的直接影响就是，图书馆读者到馆率大幅下降，“人气”转移，图书馆主页的点击率上升。 1.2数字图书馆参考咨询工作面临的新问题 网络使图书馆服务的时间延长、空间拓展的同时，图书馆员和读者面对面的交流减少，通过意见箱、座谈会等征求读者意见的方式也因到馆读者少而不便开展，读者培训也因时间紧、内容多而效果欠佳，与以前相比，传统的参考咨询业务量大大萎缩，与此同时，网络参考咨询的需求大大增加。读者面对图书馆主页上大量的而且不断增加的数字资源及各自不同的学科特点及检索方式，难以在短时间内熟悉并掌握它们的使用方法，仅凭网页上的通用的资源介绍及使用说明，缺乏感性认识，检索不得要领，影响了检索结果和使用数字资源的兴趣。于是，在数字图书馆的建设中形成这样一种现象，在数字资源的建设、相应软件、设备的购置与维护等硬的方面做的比较充分，但在如何有效地推介资源、吸引读者等软的方面还做的不够，造成图书馆数字资源的使用效果不佳。一方面图书馆工作人员的咨询能力下降、服务效果不明显，另一方面，读者的需求得不到满足，在网络的两端，图书馆员的服务能力建设与读者的检索技能训练成了各自为战、独立摸索的“两张皮”，缺乏一个“短兵相接”、共同探讨的阵地。 2.BBS在数字图书馆网络参考咨询服务中的应用情况 近年来，针对上述情况，各类型图书馆在参考咨询服务方面做了许多新的尝试，如利用BBS、E-mail、电子表格、留言板等手段来通过网络解答读者的问题〔1〕。在这几种方式中，E-mail、电子表格、留言板是图书馆传统咨询方式的网上延伸，交流双方仅限于读者与图书馆员，读者提问，图书馆员作答，答案直接发给提问者（E-mail）或在网上公开（电子表格、留言板），如中国科学院国家科学数字图书馆（Chinese National Science Digital Library,CSDL）的网络参考咨询服务（/）〔2〕和广东省立中山图书馆为首的联合参考咨询网（）〔3〕就以电子表格作为主要提问方式，在网络参考咨询服务中有较大影响。与这三种方式相比，BBS除了具备它们的功能外，最大的特点就在于： （1）多向公开。除了读者与图书馆员的双向交流，其他人也可以加入就感兴趣的问题进行讨论，通过从不同角度、来源提供的信息，有助于问题及时得到解决，也提高了答案的质量。 （2）实时互动。读者与图书馆员、读者与读者之间可以就咨询的问题进行即时的沟通，迅速了解各类信息，跨越空间阻隔，与面对面直接交流没有多大区别，对于有一定难度、需要准备时间的问题，刚可以和读者约定解答的时间和方式。 （3）形式灵活。不需要按照正式的格式来提问，不需要说明个人真实身份，以匿名方式提问或回答，具有充分的平等与自由。虽然其中可能会有一些不当的言辞或不确切的信息，但这种开放的方式正是BBS具有活力的一个主要原因。 （4）节约资源。在服务的初期，常见问题的咨询量可能会比较大，积累一段时间，就会形成常见问题库，读者直接访问该库就会获取答案，减少了咨询员的工作量。同时，在提问者与解答者之间由于不受时间空间的限制，问题与答案都可以准备的比较充分，减少了即兴的成分，提高了咨询的效率和质量〔4〕。 因为上述几方面的优点，BBS现在已经成为最主要的图书馆网上参考咨询方式。笔者近期用“图书馆+BBS”在GOOGLE上进行了搜索，结果显示有30多万条相关记录，虽然其中有不少无关和重复的内容，但足以说明BBS服务已在图书馆广泛开展。通过浏览搜索结果，目前开展BBS参考咨询服务的图书馆主要集中在高校，这是因为大多数高校都有公共BBS，技术力量强、大多数师生和图书馆联系密切，开设图书馆BBS专板