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8d模板（8D templates） Title. Page 1 of 5 enpp3.852-01 v1.0 客诉问题解决报告 (8D Report) Title 标题产品客诉8d Report no. 编号 Date opened: 创建日期 2009 - 07 - 10 Last updated 最新更新日期 2009 - 07 - 20 Customer 客户 艾默生 Customer Ref no. 客户投诉报告号 090710 - 1 PART NUMBER 产品编号Defective quantity 不良数量 4pcs Aware of problem 了解问题 d0 故障现象 symptom (S): 2009 年7 月10 日, 艾默生产在其雅达产线测试及老化中发生产品炸机不良, 不良批次0918 周.失效率 0.02%. Emergency Response Action (S) 应急措施: 1) 客户处不良批次产品未上机物料封存隔离. 2) 客户处已上机同批次物料的库存模块, 客户协助进行十次开关 机试验筛选. 验证 / verification / Validation 确认: 客户 % effective 有效性: Date 执行 implemented 日期: 2009 - 7 - 13 Team成立团队 D1 defined Team Member Department Title phone number ×× 技术部 技术总工程师 ××××××× ××× 品质部 客诉工程师 ××××××× ××× 技术部 项目经理 ××××××× ×× 工艺课 工艺技术员 ××××××× ××× 品质部 品质工程师 ××××××× ×× 制造课 制造课经理 ××××××× ×× 制造课 制造课课长 ××××××× D2 描述问题 describes problem 四只不良品周期均是0918, 不良品电感测试感量非常低, 要求22uh 中心值, 实测只有 左右.不良品拆解检查: 0.5 ~ 不良品线圈线材局部严重融损.线圈骨架受高温而融损变形 4uH. 不良线圈多股线材表面存在多余横跨绕组的残留线头.如图示: D3 implement Interim containment Action (S) 临时围堵措施 多余残留线头, 已 融断 线圈之间局部融 损, 骨架高温融损 Title. Page 2 of 5 enpp3.852-01 v1.0 Interim containment Action (S) 临时围堵措施: 1) 客户处不良批次物料退我司处理. (2) 我司清理库存同批次物料 已清理, 现无同批次库存). (3) 追查在途同批次不良物料 在途物料无). 验证 / verification / Validation 确认: ××× / 客户 % effective 有效性: Date implemented: 执行日期: 2009 - 7 - 11 D4 define Root Cause (S) 原因分析 Root Cause: 原因 追溯清查该产品的制程状况: 1) 产品生产线今年至今没有发生变更. 2) 产品绕组线材采用日本富士发英f 级线材, 物料没有变更, 对库存线材余料进行 复检, 检验合格. 3) 产品加工工艺生产至今没有发生变更, 加工中也不存在压制线包整形等其它额外 的异常辅助动作. 4) 周期间 0918, 原绕线工序6 名员工中有2 名离职, 新调2 名员工补充生产.0922 周之后, 新调2 名员工仍回原岗 0922, 周之后的4 名绕制员工为原6 名绕制员 工中的4 名 0918, 批次绕制员工发生过变更. 通过对不良品拆解检查分析, 不良品拆解检查均发现, 不良品线圈表面存在残留 的已局部融损的横跨相邻绕组的多余飞线头. As shown in the above described adverse. Analysis of the product The causes on the test machine is burning and aging: The product is made of strands (60) winding in the winding, wire needed to wear casing, due to winding In the process of rotary motion and casing around the wire pull down system, the product of individual strands of one wire. The ex