信托方程在电子商务中的核心概念(翻译版).docVIP

信托方程在电子商务中的核心概念 摘要： 目前，在中国电子商务的发展受到一系列的伦理问题，信任是电子商务活动中最关心的。加强诚信，是加快中国电子商务的健康发展的重要途径。本文讨论了在现代社会中的信任问题，并使用信托方程来分析问题。最后，提出来一些想法，以解决电子商务发展中的信任问题。 关键词：电子商务；信任问题；信托方程；建议 一 引言 近年来，在电子商务快速发展的带动下，网上购物已经与人们的日常生活紧密相连。艾瑞咨询集团公布的统计数据表明，在中国网上购物的交易量2010年达到498亿元人民币，较2009年增长89.4%，消费品零售交易额占社会总的比例从2009年的2.1%增长到2010年的3.2%（Q,2011）。正如温家宝总理于3月15日在第十一届全国人民代表大会第四次会议上指出“积极发展电子商务网上购物”，网上购物是第一次被载到政府工作报告中。然而，伴随着电子商务在中国的迅速发展，信用问题如侵权和销售假冒伪劣产品成为一个严重的问题。经过近十年在中国的发展，电子商务培育了一个巨大的市场，同时在电子商务领域的消费需求也发生了变化。网上购物市场从最初的概念“便宜”转变为现在的“质量”意识。不幸的是，在实践中诚信危机仍然存在于电子商务中，并不能从根本上解决。 二 在中国电子商务的信任问题 A 信息失真问题 虚假信息问题有两方面。一方面是业务宣传的信息是不真实的。实际的产品信息与网上的宣传信息不一致。例如网路宣传中关于产品性能介绍含糊不清或夸张其词，从而导致消费者期望过高而无法得到符合其期望的实际产品。另一方面，消费者反映虚假信息时，他们登记企业的业务流程时都会有困难。（王国庆，2008年） B 交付的产品和订单不一致 由于种种原因，卖方提供的产品与买方的订单不符。买方遭受了很多这类情况，例如买方购买了一台笔记本电脑，然而，交付时他发现他得到了一个台式电脑替代了他购买的笔记本。 C 取得商品不付款，或获得货款不交付产品 一些B2C企业收到消费者的付款，不幸的是，他们没有交付或是推迟了消费者所购买产品的交付。消费者的利益受到侵犯。有些消费者使用现金交付模式，然而，他们接收到购买的物品后拒绝支付或不能及时付款。 D 售后的服务问题 消费者无法得到优质的售后服务。企业不能承诺保证售后服务的质量。消费者购买商品后，无法体验到享受服务的幸福感，这会影响到整个产品的价值（王锐和曲naiy，2009年） E 信息安全问题 信息安全不能得到保证。因为种种原因，消费者的注册信息，购买记录和其他私人信息和容易通过网上购物泄露。在购买的过程中，传输的信息被窃听或截取威胁到支付的安全性。 F 假冒问题 消费者遭受到巨大损失因为假冒产品。造假问题在中国是非常严重的。在网络上消费者无法体验或判断产品的质量，这给假冒产品带来很多的机会。由于假冒问题严重泛滥，一些消费者开始回忆电子商务的真实性。 G 物流服务的品质问题 物流服务质量不能保证。货物无法及时交付在物流过程中是常见的情况。在分流过程中的物理损坏货物或服务态度粗鲁等都会影响物流质量（金镇，2003年）。 三 基于信任问题的分析 信托方程： 信任关系在电子商务的发展中是至关重要的。据查尔斯?H?格林的商务关系的信任级别表明，无论是外部，例如：销售或咨询的角色，或外部，例如：在服务功能上，都是一个比其他任何东西都更大的成功决定因素，包括卓越的内容（查尔斯?H?格林，2007）。信托方程是由查尔斯?H?格林推理出的。基本可信的元素都包含在信托方程中。 查尔斯?H?格林指出，在信托方程中有四个变量用来形容可信性，可靠性，亲密关系和自我定位。方程中，T为诚信——买方/客户信任卖方多少。C是信誉度，用我们所说的话就是它所说的话可以相信的证明。R是可靠性怎样用行动表示——别人如何看待我们行动的一致性以及我们的行动与我们说的话（完整性）。I是亲密，是指委托某人的东西，如何使客户在于我们共享式感到安全。S是自我定位，是指人的问题的焦点：无论默认的焦点主要针对自己或他人（查尔斯?H?格林，2007）。 因为它可以从方程，高分子分数建立信任，然而，自我定位的高比分会摧毁的信任。智能框架，以评估和改善商业中的信托关系（史蒂芬 Drozdeck ,林恩 费希尔，2003年）。1其次，它是分析方程中这四个因素分别对电子商务信任产生多大影响，然后找出导致中国诚信危机的影响因素。 A 诚信 信誉是消费者对卖方说法的信任度。电子商务不是面对面的交易模式。交易主要依赖于由卖方作出的阐述和承诺，因为消费者无法看到真正的商品，且不能体验真实的产品性能。第一次购买决定信任在线广告和承诺。最初，消费者倾向于信任卖方的阐述和广告内容。 不幸的是，为了实现更好的销售，一些企业夸大该产品的特点或功能来刺激消费。同时，一些企业在互联网上