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让时光停留，典雅浪漫的家居生活。 华美居加盟店营运手册 WONDERFUL OPERATION HANDBOOK FOR FRANCHISE STORE 策划推广：华美居特许经营部—营销中心 本手册为华美居特许经营部私有财产 未经书面许可，任何人不得复制本手册的全部或部分内容 目 录 公司简介 美式家具简介 华美居产品介绍 产品选材介绍 华美居加盟店销售流程 终端管理策略 广告与促销管理 华美居加盟店管理规范 华美居家具中国区客户服务标准 公 司 简 介 深圳华美居家具有限公司创始于1992年，是一家集设计、研发、生产、销售于一体的大型家具企业。 公司位于风景秀丽的深圳市宝安区光明街道办圳美工业区，拥有占地面积为30万平方米的自建工业园，现有员工3000多人，其中有工艺精湛的手工雕刻技师2001年通过了ISO9001质量体系认证。多次被广东省家具商会、广东省家具行业协会、深圳市家具行业协会、深圳市进出口商会授予“家具行业先进企业” “出口先进企业” “产品质量信得过企业” “行业贡献企业” “诚信企业” 等荣誉称号。 公司注重产品质量和品牌效益的提升以及新产品的开发，并培养、造就了一支团结拼搏、锐意进取的高素质管理团队和一支专业技能熟练、敬业爱岗的优秀员工队伍。公司在产品开发设计上形成的风格广泛吸收国际家具新的设计念，结合现代家居生活、装饰需求，引入深厚的民族文化传统，传统独特的贵族风范，尽显家居尊贵实用、观赏和收藏价值。通过战略整合，积极进取，锐意创新，努力朝国际型的专业化、规范化、集团化企业迈进。 公司使命：为追求完美，共创温馨和谐的家居文化而不懈的努力和探索 对终端消费者：公司保证生产和销售的每一件产品符合环保和质量标准 对经销商：战略合作伙伴关系，真诚的朋友，全方位的营运支持，双向沟通，丰厚回报。 品质政策：质量第一，服务至上，持续改善，客户满意。 对供应商和合作者：推崇开诚布公、严谨、高效和合乎职业道德规范的经营准则，互利互 惠，建立并维护信任和信誉。 对同事：尊重人格、提供合理报酬、真诚平等对待每一位员工，竭力为员工提供发展的机 会；遵守承诺，培养一支高素质、多元化的人才队伍，并在公司全面营造一种崇 尚卓越表现、激励领导才能、促进革新创造、提倡个人生活与工作事业协调平衡 的企业文化氛围；提供一个洁净、安全的工作环境。 2、品牌介绍 英文名称：WONDERFUL 中文名称：华美居 产品风格：沉稳内敛，低调的奢华。 用木材肌理刻画家具质感，凝固时光与岁月；宁静淡泊，诗意地栖居大地，家成为心灵的避风港。 设计理念：家具是表达生活方式的符号；分隔生活空间的构件；承载生活内容的器皿；展现生活品位的背景。品位、实用、优雅是我们的追求。 目标顾客：富有品味和学识，崇尚自然，积极而富有朝气，成功而不骄傲的都市人群。 选用材料：以进口美国白杨、水曲柳为主材，进口名贵桃金娘树榴、山胡桃、树叉、樱桃等木皮贴面，使用进口国际知名品牌油漆进行工艺处理。 产品系列：客厅系列/餐厅系列/卧室系列/书房系列 3、环保战略 21世纪被称为环保世纪，自然、健康、和谐是人类生活品质的完美追求，华美居家具以“享受绿色生活”为基本理念，通过对产品研发/选材/制程/使用等各环节的严密控制，以达成产品优质环保。 研发：产品研发注重于产品的节能和通用性，注重空间的有效利用。 选材：基材游离甲醛释放量mg/L≤0.5,远低于国标mg/L≤1.5； 制程：注重对粉尘/噪音/废水排放控制和净化。 使用：注重产品的可维修性和空间利用。 4、产品研发 与国际同步的研发实力 十余年的美式仿古家具的生产历程，积累了丰富的经验，技术力量雄厚。 对中国居家环境和住宅结构进行专案研究 5、优质服务战略 服务理念：优质服务，无处不在 华美居倡导无处不在服务的理念，凭借其遍布全国的分销和服务网络，为顾客提供便利/及时/优质的服务。 售 前：专业咨询/现场测量/空间规划/免费电脑模拟设计/专业完善建议方案提供。 售 中：安心品质/交期保证及安全储存/配送及时/准确安装交付。 售 后：建立客户档案/定期电话回访/维护保养指导。 6、华美居家具合作前景 1）专业致胜 良好的人力资源状况/科学的战略策划/专业的市场调研/精益的生产/专业技术培训； 强大的研发实力：自主研发、与专业技术机构合作； 坚实的工业基础：综合生产能力与OEM合作 2）紧密合作 华美居与加盟商关系：密切的合作伙伴关系，全方位的沟通与支持，各自独立营业的实体。 7．经典广告语：“让时光为您停留，典雅浪漫的家居生活。” 美式家具风格介绍 ?? 美式家具特别强调舒适、气派、实用和多功能。从造型来看，美式家具可分为三大类：仿古、新古典和乡村式风格。??? 仿古风格