山东电力集团公司“大营销”体系建设实施方案上会稿.docVIP

附件6： 山东电力集团公司 “大营销”体系建设实施方案 （草案） 根据《国家电网公司“大营销”体系建设实施方案》，结合山东电力集团公司（以下简称山东公司）实际情况，制定本实施方案。 一、营销管理现状分析 山东公司是国家电网公司系统客户规模最大的省级电力公司，供电区域 15.7万平方公里，供电人口 9579万，下属17个市供电公司及98个县供电公司。截至2011年底，全省共有营销正式员工17787人，其中市公司3533人，县公司14254人；共有市营业厅329个，区县营业厅1594个；共有电力客户3300万，其中直供客户1010万，趸售客户2290万;运行计量电能表3377万只，电流互感器228万只。2011年完成售电量3061.4亿千瓦时，同比增长22.66%；应收电费1813.01亿元，同比增长23.72%；市场占有率累计完成95.32%，同比增长6.83%。营销自动化应用在国家电网公司系统处于领先水平，各项营销指标保持稳步增长的良好态势。 为解决传统营销工作中存在的管理链条长、管理层级多、服务资源分散、业务流程繁琐、运行效率不高等问题，山东公司积极探索转变营销发展方式，着力研究营销专业化和标准化管理模式，积极推进营销集约化建设。目前，基本形成了以省公司本部、各市供电公司、县（区）供电公司、供电所构成的四级营销组织体系。 （一）营销组织机构设置现状 1．省公司层面 图1 省公司营销部组织架构图 2010年，山东公司作为国家电网公司营销集约化建设全面试点单位，全力推进营销集约化建设，在省公司层面设立“一部两中心”（营销部、省95598供电服务中心、省计量中心）。 本部营销部：下设综合处、营业处、电价处、市场处、计量处、智能用电处和稽查信息处（稽查监控中心）7个职能处室。主要负责营销业务职能管理及组织实施，并对省95598供电服务中心和省计量中心行使业务管理职能。 省95598供电服务中心：作为二级单位，接受营销部的业务管理，内设综合管理部、运行管理部、客户服务部、技术部4个部门。 图2 省95598供电服务中心组织架构图 主要负责为全省17个市及98个县3300万电力客户提供24小时供电服务，是全省供电服务的受理中心、信息中心、调度中心、监督中心。 省计量中心：作为二级单位，接受营销部的业务管理。根据山东地域东西狭长，省会济南位置偏西的特点，为减少配送成本，在济南建设省计量中心主中心，在潍坊建立分支基地，接受省计量中心的领导。目前，潍坊分支基地已建成投运，设综合管理组、检定仓储车间、现场检测车间三个部门，济南主中心正在筹建过程中。 图3 省计量中心组织架构图 主要负责量值传递，电能表、互感器和用电信息采集设备的检定、配送、质量检测，计量资产全寿命周期管理，重要关口电能计量装置运行管理等工作。 2．市公司层面 图4 市公司营销部组织架构图 市公司层面设置“一部四中心”（营销部、客户服务中心、电费结算中心、计量中心、需求侧监测中心）及稽查信息组，部分市公司还设有稽查大队。 营销部：作为职能管理部室，负责市公司电力营销工作的专业化归口管理。设立营销技术管理、电费电价管理、小火电管理、业扩报装管理、用电安全与稽查管理、计量管理、大客户管理、服务管理、需求侧管理、供用电合同管理、综合管理等专工岗位。 客户服务中心：下设营业厅、业扩科、用电市场科、大客户科四个班组。负责在营业厅受理客户咨询查询、业扩报装、日常营业、电费缴纳等用电业务；负责全过程办理高压客户业扩报装业务、客户受（送）电装置工程施工质量的检验；负责用电检查、客户电气设备的安全运行检查、电气事故的调查和处理；负责趸售县公司、10千伏专线客户和35千伏及以上大客户的用电资料建档以及抄表、催费工作。 电费结算中心：下设应收电费科、实收电费科、电费账务科三个班组。负责对所有直供客户和趸售县公司的电费核算、发行、实收及账务处理，实现电费资金归集和集中管理。 电能计量中心：下设资产管理科、现场运行维护科和检定科（集约化完成后撤销）三个班组。负责辖区内全部电能表、互感器、用电采集终端的资产管理；负责关口计量点和高供高计客户电能计量装置、用电采集终端的安装和运行维护；负责现场校验和计量集约化过渡时期计量装置的检定。 需求侧监测中心：下设95598远程工作站、运行管理科、信息运维科三个班组。负责有序用电管理、预购电管理、高危及重要客户用电工况监控等内勤业务；负责95598营销远程工作站的运行管理，并跟踪、督办以实现业务闭环；负责营销信息化系统和电能信息采集系统的运行维护。 稽查信息组：负责进行营销工作质量、服务质量和关键经营指标的稽查监控。 稽查大队：负责现场开展对客户违约用电、窃电的检查和处理。 直供供电部：内设营业机构，受营销部的业务管理，负责辖区内用电客户的全过程营销服务工作，主