第讲员工培训与开发.docVIP

第六讲 员工培训与开发  环境变化 经济的国际化与全球化 技术创新速度加快 全球范围的并购与重组 全球范围的人才竞争 组织变化 组织结构变化 业务流程与工作方式变化 人员流动速度的改变 人力资源需求的变化 对员工的影响 工作知识、技能的变化 新的工作机会的挑战 转岗的压力 失业的风险  主要内容 1 员工培训的概述 2 员工培训的项目管理 3 员工职业生涯设计  作 为新任施乐公司(Xerox)的首席执行官， 戴维?凯恩斯（David Keans)面临一个严重的问 题。由于复印机行业的竞争十分激烈，施乐公 司 本土和海外 的 市场份 额正 经 历着 严重的 下 滑，从18.5%下降到10%。 凯恩斯意识到，要想重新获取竞争优势，施 乐公司 必须大 力改 善其 产 品和服 务 质量 。 因 此，施乐公司开发并贯彻执行了一个名为“通过 质量来领导”的5年计划。该计划有两项基本内 容：一是使消费者永远满意，另一个指出提高 质量是每一位施乐员工的工作。  为贯彻这一计划，施乐公司开设了一系列的培训 课程，都是针对指导员工加强质量意识，在质量改 善方案中完成新的工作任务。首先，管理部门向员 工说明施乐公司为什么要从事这样大规模的质量培 训计划；高层管理部门认为的质量含义是什么，以 及每一员工的任务是什么；随后，向部门经理及其 员工提供有效的团队工作和以解决问题的技能为中 心的培训；之后，员工被鼓励在工作中实践这些新 的技能，他们的经理提供反馈和咨询意见来帮助雇 员调整这些技能。 施乐公司的这次培训费用十分昂贵并消耗了大量 时间，估计花掉1.25亿美元和400万工时。然而培训 的效果却远远超过它的支出。消费者的满意度增加 了 40%，对 有 关 质量 的 投诉 降 低 了 60%。 更 重 要 的 是，施乐公司又重新夺回了复印机市场的王位。  (【思考】施乐公司的培训为企业带来哪些 改变？  6-1-1 人力资源开发与员工培训的概念 人力资源开发 （ human resource development HRD）：是 指 开发 者通过学习、教育、培训、管理等有效方式，为 实现一定的经济目标与发展战略，对既定的人力 资源进行利用、塑造、改造与发展的活动。 员工培训 （employee training）：是企业根据自身发展的需 要,为提高员工从事各项职业所需的科技知识水平 和劳动技能而进行的各种形式的教育和训练。 6-1-2 1、入职培训（employee orientation) 入职引导:把新员工介绍给上司及同事 介绍公司的规章制度、员工福利、人事政策、公司组 织与运行、安全措施和规定以及参观企业。  ( 一般性培训（内容包括：公司历史、传统与基本 方针、公司理念、价值观、本行业的现状与公司 的地位、企业的制度与组织结构、产品知识、制 造与销售、公务礼仪、行为规范等） ( 专业性培训（内容包括：工作、业务流程；就业 规则；薪酬与晋升制度；劳动合同；安全、卫生、 福利与社会保险；技术、业务、会计等各种管理 方法训练 ）  【案例】惠而浦的入职培训 “局外人”转变成为“企业人”的关键。入职培训的目的 就是要通过规范系统的方法使员工感到受尊重、被关注，从 而形成员工的归属感，对其在企业中的职业发展充满信心。 可以说，入职培训既是选才招聘的后续步骤，也是企业留住 人才的第一步。 设在美国密歇根州的惠而浦公司于1911年成立，主营业 务是白色家电。惠而浦公司最富创造性的培训方式之一是实 地培训。新进公司的销售人员，7个人一组，被安排住进公 司总部附近的房子里进行为期两个月的入职培训。他们每天 除了参加培训课程外，还要洗衣服、做饭、洗碗，用的都是 公司的产品。使得员工既能尽快地熟悉公司的产品，也加强 员工间的情感交流，为日后的共事打下好的基础。  2、在职培训(on-the-job training,OJT) ( 让员工通过实际操作来学习这项工作，OJT是 很多公司的唯一培训方式。 ( 优点：节省资金，受训者边工作边学习，不需 要教室、教学设备等。 ( ( 指导者和受训者对培训的充分认识和重视。 ( 指导者明确培训目的、培训内容、策划培训过 程，与受训者进行有效的沟通。 ( 学徒制培训 (apprenticeship training) ( 工作指示培训(job instruction training)  ( 进高校学习 ( 外部短期课程 ( 公司专题培训 ( 管理培训生项目(Management Trainee Program,MTP) ( 培训大学  6-1-3 让新员工尽快进入角色 提高员工的工作绩效 改善员工工作态度，增强组织的稳定性 满足组织长远发展的战略需求 为组织造就人才 有助于提高员工对组织的