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基于平衡计分卡公立会计事务所绩效评价【摘要】 如何评价一家会计事务所的绩效是一个很重要的问题，关系到该事务所的名誉以及行业中的地位。本文主要通过目前比较流行的平衡计分卡方法对会计事务所的绩效评价模式进行了探讨，并根据财务、客户、流程、学习与发展四个维度建立了一系列的评价指标来进行会计事务所的绩效评价，对于会计事务所进行绩效评价有一定的指导意义。 【关键词】 会计事务所 绩效评价 模式 绩效管理是一个系统的管理过程，从严格意义上来说，到目前为止我国绝大多数会计事务所还没有完整的实施绩效管理，只是有了绩效评价的雏形。值得称赞的是，包括国家在内的监管层以及会计事务所管理层正在关注绩效评价问题，并进行了一些有深度的尝试和探索，这对推动会计事务所绩效管理的完善发挥了积极的作用。 绩效管理是一个以组织战略为导向、持续沟通的反馈控制系统，而且它还是组织内部实施管理的必备手段。一方面可以让企业员工有一个一致的战略观念；另一方面通过对工作业绩的评价，控制战略的实施效果。下面就目前比较流行的平衡计分卡绩效评价模式进行一下深入的探讨。 一、平衡计分卡方法概述 平衡计分卡法是由美国著名学者，哈佛商学院的罗伯特·卡普兰教授和美国复兴全球公司总裁戴维·诺顿在1989年参与传统财务评价体系系统缺陷的研究项目，经过对12家公司绩效测评方面1年的研究后发明的绩效评价方法。虽然是针对企业提出的，用于考核企业的效益，但是依然可以移植到公立会计事务所上面来。 平衡计分卡的框架体系包括四个部分：财务、客户、内部运营和学习成长，其中财务指标是一个结果指标，其他三个指标是推动财务结果的前置指标，也称驱动指标。财务衡量指标，说明已采取的行动所产生的结果，同时，平衡计分卡通过对客户满意度、内部程序及组织的创新和提高活动进行评估的业务指标来补充财务衡量指标。平衡计分卡的流程是：以财务、客户、业务流程和学习成长这四个领域的企业战略和目标为基础，开发出包含有关键评估指标的公司平衡计分卡，再把这些指标逐层分解、落实到各个部门和每个员工。其核心思想在于：会计事务所必须通过创新与学习，持续改善会计事务所内部运作过程，获得最大化的客户满意，才能够获得不凡的财务收益。 二、具体案例分析 下面利用平衡计分卡方法对某公立会计事务所进行一下绩效评价。由前文所述，我们需要从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度来找一些指标。财务维度指标：总资产收益率、资产负债率、应收账款周转率、流动比率。客户维度指标，在会计事务所方面来说就是反映所服务客户和审计市场需求的程度，以提高有效服务扩大市场份额。客户满意度指标主要有：给出具有建设性意见的有用程度，解决客户疑难问题的效率和效果，员工与客户沟通的流畅程度，以及对会计事务所进行质量管理而使客户满意。内部流程维度指标有：平均审计天数、审计前后符合诊断率、企业舞弊改正成功率、基础审计合格率、事务所执业规范明晰情况，主要体现了内部流程的合理性。学习与成长维度指标：年职工培训率、员工职业生涯规划率、职工进修率、专业人员人均发表论文数、专业人员人均完成重大成果数。这几个指标可以很好的确定员工的发展情况。 下面就是一个简单的会计事务所绩效评价的指标的建立，其中运用了层次分析法，德尔菲专家调查法来进行权重的计量。 这样评价指标体系就建立完成了，我们就可以对于会计事务所进行评价了。根据会计事务所的真实情况对于每个指标进行打分，然后乘以权重，最后算出一个总的分数，就知道了该事务所的绩效水平。当然也可以进行两个事务所之间的比较，比较哪个事务所的绩效水平高。 以上就是利用平衡计分卡进行会计事务所绩效评价的方法，虽然这个方法是由企业的战略管理衍生而来，但是依然可以应用于我国的会计事务所等中介服务机构。会计事务所应该在平衡计分卡的基础之上，结合自己的实际情况，再次寻找符合自己会计事务所的指标，甚至可以进行创新，自己研发一套行之有效的指标，使之更好的为会计事务所的效益服务。总之，平衡计分卡方法绩效评价可以提高会计事务所自身的核心竞争力，这是适应市场经济发展的必然趋势。 参考文献： [1]薛峰，平衡记分卡友展历程概述[J]，内蒙古科技与经济，2009 [2]宋芸，平衡记分卡的缺陷及完善[J]，职大学报，2009 [3]蒋光瑶，平衡记分卡在会计师事务所绩效评价中的应用[J]，攀枝花学报，2011 1