第五章 公共关系的对象——公众.ppt

第五章 公共关系的对象——公众 第一节 公众的含义及其特点 一、公众的含义 在公共关系学中，一般把公众理解为因面临共同的问题与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。 日常生活中，人们往往会把公众与“群众”、“人民”、“人群”等词相互代替或混用。 长岛公司的“开漆大典”.doc 二、公众的特征 1．共同性 他们都面临着某个共同的问题 2．多维性 首先体现在它具有多层次的立体结构。 其次，多维性还表现在不同的公众具有不同的需求和目的。 再次，公众的多维性还表现在公众与公共关系主体之间的利益关系上。 最后，公众的多维性还表现为它有多种类型 3．可变性 原因： 首先，公众的形成取决于共同问题的出现，一旦这个问题解决了，那么作为公共关系意义上特定问题的公众就不存在了。 其次，随着主体条件、客体环境的变化，组织面临的公众在性质、形式、数量、范围等方面都会发生相应的变化。 4．互动性 公众具有互动性，主要表现为公众和公共关系主体之间构成某种互动关系。 第二节 公众的分类 一、把公众作为一个过程来分类 公众的发展一般有这样一个过程：当组织做出某种行为时，其行为会引起公众态度、行为发展变化。公众与组织的关系可能由疏变密，公众对组织的影响力也由弱变强。 美国公共关系学研究人员格罗尼格和亨特按照公众的一般发展过程，把公众分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众四类。 1．非公众 在组织所处的环境中，一部分个人、群体和社会团体在一定的时空条件下，不受这个组织的行为影响，他们也对这个组织不产生影响力。 2．潜在公众 在组织所处的环境中，当一个组织的行为与一定的个人、群体和社会团体发生了利益关系，使他们已面临着由这个组织的行为引起的共同问题，但他们本身暂时未意识到这种问题的存在时，他们就成了潜在公众。 3．知晓公众 当公众面临着由一个组织的行为引起的共同问题，而他们本身已经意识到这种问题的存在时，他们就成了知晓公众。 4．行动公众 当公众不仅意识到由组织行为引起的问题，而且准备采取或已经采取行动以求问题的解决时，他们在组织的视野中就成了行动公众。 深圳大亚湾核电站.doc 二、按公众与组织的关系来分类 1．内部公众：一般与组织有归属关系 2．外部公众：是指组织内部公众之外的社会群体、组织和个人，常见的外部公众主要包括顾客、新闻媒介、社区公众和政府。 图.doc 三、根据公众对组织的不同态度来分类 1．顺意公众 与组织关系良好，对组织奉行的政策、采取的行为持赞赏、支持、合作的态度 2．逆意公众 对组织奉行的政策、采取的行为持反感、反对、不合作态度。 逆意公众的形成通常有两种原因： 一是组织的政策、行为不当危害了公众利益，或者组织和公众之间价值取向有差异致使组织和公众利益上存在冲突； 二是由于沟通不畅而对组织的政策行为产生了误解。 3．中间公众 是对组织奉行的政策、采取的行为持中立态度或尚未表态、态度还不明朗的公众。 组织的公关工作：对顺意公众，要加强联系，有效地维持这种关系；对逆意公众，要做好转化工作，改变其态度；对中间公众，应加强沟通，争取他们的支持，防止其成为逆意公众。 四、根据公众对组织的重要性程度来分类 1．首要公众 首要公众是与组织关系密切，对一个组织的生存发展具有重要影响力和决定性作用，而且还影响和制约其他公众的公众。 2．次要公众 次要公众是对一个组织的生存发展有一定影响，但这种影响尚不具有决定作用的公众 3．边缘公众 边缘公众是与组织有一定的联系，但不影响组织生存发展的公众。 一个组织来说，它的首要公众、次要公众和边缘公众的区分有着较大的相对性，它们在不同的时期可以互相转化 五、根据公众的稳定性程度来分类 受客观环境、外在条件发展变化的影响，公众的稳定性在程度上也有很大的差异。 依据这一标准，可将公众划分为流散性公众、临时性公众、周期性公众、稳定性公众、权力性公众。 1．流散性公众 这类公众流动性大、分散性强 2．临时性公众 指因某一临时事件、活动或某一共同问题临时聚集在一起的公众 3．周期性公众 指按一定规律和周期出现的公众 4．稳定性公众 这类公众由于兴趣、爱好、习惯的影响，比较集中地与某些组织发生稳定的联系，是组织的基本公众，甚至对组织而言具有“准自家人”的性质。 5．权力性公众 这是组织最为严密、拥有某种行政权力的公众，主要指政府及各级行政管理机构、上级主管部门。 第三节 公众的分析 一、从不同的目标公众着手分析 主要从内部和外部公众考察分析。 （一）内部公众(员工、部门、股东）关系 员工：员工是组织生存和发展的基本力量，员工是构成组织的“细胞”。 注意考察三种员工关系：