市场营销考点、重点的总结.docVIP

市场营销学考点重点总结 市场营销概念的要点 市场营销的基本目标是“获得、保持和增加顾客”。 “交换”是市场营销的核心。市场营销的基本业务就是在交换过程中“创造、传播和传递更高的顾客价值”。 交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度，以及对交换过程管理的水平。 市场营销的相关概念 需要、欲望和需求 需要：是指人们与生俱来的基本要求。 欲望：是指想得到上述需要的具体满足品的愿望，是各人受不同文化及社会环境影响表现出来的对需要的特定追求。 需求：是指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望。 产品与服务 产品特指能够满足人的需要和欲望的任何事物，其价值在于它给人们带来对欲望的满足。 产品只是获得服务的载体。 效用、费用和满足 效用是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。 交换、交易和关系 交换是指从他人处取得所需之物，而自己以某种东西作为回报的行为。 交易是交换的基本组成单位，是交换双方之间的价值交换。 市场营销与市场营销者 市场营销者：是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价值的东西作为交换的人 市场营销学及其发展（P8~P13） 企业战略的基本特征 全局性 ； 长远性 ； 抗争性 ； 纲领性 ； 5、区分战略业务单位 （1）合理区分战略业务单位，可以使企业使命具体化，并分解为各项业务或某一组业务的战略任务。 （2）区分战略业务单位的主要依据，是企业各