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武汉大学毕业论文开题报告 课题名称 院系名称 新闻与传播学院 专 业 新闻学新闻理论方向 指导老师 学生姓名 一、本课题研究背景 近年来,各类企业组织危机频发,从强生、宝洁、雀巢等大型跨国公司,到冠生园、巨能钙、等具有国内知名品牌产品的民族企业,都不同程度遭遇了由产品问题引发的各种危机。科技日益发达,全球化进程加快,公众权利意识高涨,以及社会环境复杂多变等都是引发危机的诱因,而传播快、渠道多、受众广、影响深的大众传播环境成为诸多因素中的重要一环,机的蔓延,扩大了危机的冲击面。甚至危机真相未明之前,某些媒体的失实报道“媒介审判”的效果,直接冲击了企业的形象,形成了由媒体、企业,也引发了媒体与企业间的深层矛盾。当企业遭遇危机时,如何及时与媒体进行沟通以避免更大损失,如何通过有效公关重塑企业形象,以及如何借助媒体的力量化危机为“转机”,成为很多企业领导者正在求解的现实问题。而从危机传播理论出发,探寻媒体对危机的建构过程和呈现方式,解析媒体在危机传播规律下的报道特点,反思大众传媒在危机报道中的不足,重构媒体与企业的和谐关系,无疑是一个具有理论深度和现实意义的课题。经过二十多年的改革开放,目前中国正处于“经济转轨”和“社会转型”的关键时期,同时也进入了第五个危机高发期。自然灾害、生产事故、公共卫生问,正逐步成为我国经济社会发展过程中的严峻考验。党的十六届六中全会明确提出,有效应对各种自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件,提高危机管理和抗风险能力,这是党中央在全面分析我国公共安全形势的基础上,居安思危、审时度势做出的一项重大决策,事关经济社会发展全局,事关改革发展稳定大局,事关最广大人民群众的根本利益。能否通过有效的危机传播来预防和化解危机,协调社会发展过程,直接关系到我国和谐社会建设目标的实现。本文在对现实进行考量的基础上,提出了有针对性的改进意见和具体措施,这亦正是本研究的现实意义所在。书对危机管理的四个方面进行了有机的整合，突出了危机管理者遭遇危机时必须有效完成的工作。基本的危机管理危机管理者考虑如何减少危机情境的发生，如何做好危机管理的准备工作，如何规划以及如何培训员工以应对危机局面，并从中很快复原。危机管理的基本路径之一：议题管理认为这既关联到危机管理的基本理念，又可操作化为危机管理的具体行动收集的八篇文章阐述了如何处理商业环境中的一些困难情况、危机和其他敏感问题的最新理念”到危机管理研究之中，全书建立在一个核心假设之上：沟通关系与利益关系是组织与利益相关者全部契约关系的两个基本维度，而危机管理实质上就是对异化的沟通关系和利益关系进行重构和再造的过程。该书比较妥当地处理了理论探讨与实践应用的关系并对危机管理这门学问进行了创新，提出了“4C假设”、“3F假设”等一些新的论断。前者旨在揭示沟通、利益、共识和契约的内在联系，后者旨在突出危机传播流中与信息流和影响流杂糅一体的噪音流。 吴宜纂的《危机传播:公共关系与语艺观点的理论与实证》一书采用危机公关策略以及消息来源策略为理论基础，研究包括公共关系和语艺两个方面。 四、本课题研究内容提纲 本文选择从传媒和企业的二维视角来解析两者在危机情境中的各自立场和利益的博弈,通过探究企业对媒体的有效沟通策略和引导媒体的专业精神的回归,最终使二者统一于危机传播中的沟通环节。具体研究框架如下:1．从传媒视角而言,根据李普曼的“拟态环境”和梅洛维茨的“社会场景”理论,解析传媒在危机建构和危机情境变化中的重要作用。通过具体的案例分析我国大众传媒在危机报道中有违传播规律和新闻专业主义精神的不足,重塑危机传播中大众传媒的专业形象。2．从企业视角而言,根据传播学上的议程设置理论以及公关学中的形象修复理论、沟通理论和危机反应策略,探寻企业在危机处理中的有效管理模式,特别是针对媒体的沟通策略。3．从传媒与企业关系而言,通过对二者的利益关系和危机环境的分析找出二者的矛盾本质及冲突原因,根据危机传播规律和双方特点的解读,建构媒体与企业和谐的危机传播新体系。基于理论建构与案例分析相结,本文选取了近年来几个典型的企业危机,包括杜邦特富龙事件、雀巢碘超标、肯德基苏丹红事件等进行针对性分析。这些案例都体现了在危机传播中媒体与企业之间或冲突、或合作、或对立、或妥协的关系,深刻揭示了作为危机主体的企业和作为沟通渠道的媒体的互动在危机传播中的重要作用。本文试图从对企业危机的全景审视中把焦点对准媒体与企业的关系建构这一主题,分别对企业和媒体在危机传播中的特点、策略、方式以及不足进行分析,以期建构一个企业与媒体间的危机传播新体系。 5