营销中心商务部管理方案.doc

营销中心商务部（销售内勤、商务助理）介绍: 为了统一管理，明确责任体系，现将营销中心商务内勤处设立成商务部进行工作模块管理、营销中心商务部是公司对外的行政窗口，肩负着与客户的商务沟通、公司内部文件传输、整理、归档、业务人员的跟踪等工作，为了有效的提高工作效率，优化工作流程，现就营销中心所属商务部基本工作及流程做如下统一： 第一部分、商务部设置 商务部组织框架： 商务部人事框架： 商务部人员工作内容： 商务经理： 计划管理 跟进目标计划的实施；营销实绩的管理，并督导所属文员进行统计、归类并存档； 负责监督所属部门的对于营销目标的执行情况，并制订月度营销实绩报告； 合理编排公司出货计划，安排车次，以降低运输成本； 负责组织成品出货，报签字放行；  2、 信息与情报管理 市场调查及预测工作的实施，应对准备策略； 制订交易往来客户名簿的登记管理制度，并指导实施； 制订竞争对手调查名簿的登记管理制度，并指导实施； 依据市场状况和公司发展宗旨，对本行业市场信息及营销进行整合；  3、绩效管理 根据营销目标计划，制订月度考核计划，并配合行政部进行考核的实施； 负责制订本部门的岗位责任制，辅助提升全体营销人员的业务素质水平； 负责按计划完成每月货款回笼； 负责收集新产品信息和样品，及时提供给部进行研发，负责不定期征求客户对品质质量要求和其他质量信息，并反馈给公司质检部； 负责监控营销项目的实施，督导下属工作的高效达成； 目标管理，以推动公司经营的发展； 4、对外、公关管理 营销外务公关的管理制度，并推行； 根据市场状况，整合市场信息，并提出相关措施； 负责加强完善经销商合同，经销商铺底合理比例，监控各类合约的签订、建档工作； 负责对大中型客户的沟通与监控，做好服务跟踪； 5、其他管理 参与或主持相关的工作会议； 负责在本部门推行企业文化管理体制； 负责处理营销杂务，并做好营销策略参谋； 负责所属人员的考核考评工作的实施； 负责完成上级下达的临时工作任务；B、业务员自出差之日起，一个礼拜后，商务部于每周一向区域经理打款1000元，部门经理、大区经理打款1500元。C、打款试行统一打款、统一规划的原则。业务人员此后不得以个人名义申请差旅费汇款。 准时计算本部门销售提成。 业务员合同的管理归档。（商务部相应内勤负责所辖区域业务人员个人档案的建立，连同个人销售合同一并存档，个人档案具体内容有：个人姓名、家庭联系方式、个人联系方式、父母姓名、家庭住址、毕业证复印件、身份证复印件及相关证件） 负责直属业务人员的考勤。 业务员的各类报表收集并跟踪和报道. 及时与直属业务员保持联系，并及时通知各区域业务人员任务完成情况（出货及资金回笼）。 客户管理： 熟悉产品结构，性能，用途及销售区域的划分，销售网点的分布。 客户档案、合同的整理。 客户投诉记录及回复。 与代理商的信息沟通，及时做好记录与跟踪（含各类政策的下放）。 负责产品销售与客户保持紧密联系工作，处理客户来信，来电等售后服务。 费用管理： 1、负责本中心营销费用的登记，汇总，核对，及时上报费用的汇总表。 2、负责所辖区域客户货款资金的回笼及追讨。 报表管理： 1、月度销量出货报表及资金回笼表。 2、协助区域经理建立完善各级客户档案，并分类存档，提醒区域经理各阶段的工作要求。 3、搞好展厅管理。跟踪，整理本部门各岗位人员的工作计划，工作总结，出差报告等，并将计划的完成情况依时上报主管。 4、建立和完善广告用品资料发放台帐。 5、各类工作报表的收集、整理归档。 6、各类市场广告申请表、政策、制度的归档，整理。 7、各类礼品、费用的发放台帐。 订单管理： 1、要求客户产品型号、规格、数量填写清楚，以传真的方式传真至营销部。 2、保存客户原始传真定单，便于查询。 3、审核库存是否满足定单需求，如有断货及时与客户沟通或与生产部调配。 4、及时以客户订单的型号、规格、数量准确进行核算制单，经审核后传给客户确认。 5、跟踪确认后的订单资金回笼。 6、传真发货通知单。 7、跟踪回访货物接收情况，登记造册。 8、及时跟踪客户未付清货款并能处理。 9、来往帐目核对查询、促销返利计算，年终返利计算。 其他管理： 1、负责营销会议的记录工作，整理会议的内容，并上报业务经理，及时提醒业务经理回复各项申请要求。 2、协助区域经理完成其出差期间的广告用品资料的申请并对各类申请进行初审并了解。 3、服从上级管理及工作安排。 物流专员工作内容： 对客户订单的型号、规格、数量、价格进行审核。 对客户提货单的型号、规格、数量、价格、运费进行审核。 审核订单、货款是否到位、查询该客户是否有应收款，审核后无异议，三天内办理出库手续。 筛选服务好，价格合理，安全有