项目采购年需求及简介.docVIP

项目采购需求 本项目为德阳市区庐山南路一段56号院内物业管理服务，建筑面积11579.6平方米，承包期1年。 一、物业服务指标及基本要求 序号 项 目 指标 基本要求 1 道路完好率 95% 道路畅通无损坏，路面平坦整洁，排水畅通,无随意占道,无改变使用功能。 2 雨水井、污水井完好率 100% 定期疏通、清理,井盖齐全完好,保证排放通畅、无堵塞。 3 给、排水管、明暗沟完好率 98% 给、排水通畅，明暗沟无堵塞、无积水、无塌陷、无残缺。 4 照明灯完好率 98% 庭院灯、路灯等完好无损,正常使用,定期检查、维护、保养,保持洁净。 5 停车场设施完好率 100% 场内整洁,设施完好无损。 6 设备设施完好率 99% 定期检查维护,确保系统设备完好无损,杜绝由于管理操作不善造成的设备事故。 7 消防设备设施、空间调设备设施完好率 99% 定期检查维护,确保系统设备始终处于完好状态。 8 零修、急修及时率 98% 接到维修单在承诺时间内到达现场,零修、急修及时完成。小修不过夜。 9 维修保养和运行记录准确率 100% 明确岗位职责,加强复核,定期抽查。 10 安全、消防管理到位率 ≥99% 保安、消防岗位设置严密,明确责任区域和相互支援,增强巡查密度。 11 治安责任事故发案率 ≤1% 日间加强监控,夜间实行封闭,制定《应急预案》以应对突发事件,杜绝管理不到位引发的安全事故。 12 火灾事故发生率 ≤1% 实行人防与技防相结合,及时消除火灾隐患,制定《应急预案》以应付突发事件,杜绝管理不到位引发的火灾事故。 13 无偿服务项目提供 ≥5项 充分挖掘内部潜力,积极为业主提供代购、代办、代理等服务。 14 清洁、保洁达标率 98% 卫生区域实行责任承包,上班期间随时保洁,下班后集中全面清扫。垃圾日产日清，卫生设施齐全、完好。 15 业主投诉处理率 100% 有效投诉在第一时间内解决,无效投诉及时给予回复。 16 业主对物业管理综合满意率 ≥92% 卫生区域实行责任承包,上班期间随时保洁,下班后集中全面清扫。垃圾日产日清,卫生设施齐全、完好。 二、服务质量标准 （一）保洁服务 1、服务范围 （1）地税局办公楼、门厅、走道（廊）、楼梯间、接待室、卫生间、多功能室、道路等公共区域每日清扫、拖擦，随时保持整洁。停车场每天清扫，保持干净。 （2）领导办公室以及其它办公室：每日下班后清扫、拖擦一次，保持整洁。 （3）对台阶、前后广场、人行道、行车道、停车坪每天清扫一次，保持干净。 （4）对外柱廊、花池、庭院灯具等每周清扫一次。 （5）垃圾日产日清，每周进行卫生消毒、杀虫。垃圾桶每日擦洗一次，每周消毒一次。 （6）院内其它地方每天至少清扫一次，保持干净。 2、服务质量标准 （1）垃圾每日清运1次，走道内垃圾桶每日擦洗一次，保持桶外清洁、无污渍，桶内无异味，每周消毒一次。 （2）公共地面活动场所随时保持干净、无垃圾、无污渍、无印迹；扶手无灰尘、污物；公共部位玻璃每周清洁1次；墙面和天棚无灰尘、污物、蜘蛛网。 （3）卫生间台面干净、清爽、物品摆放整齐，镜面明净，无印迹，蹲便器、小便器无尿垢，无异味、每天清扫1次，保持干净，畅通，每天清洗垃圾筐、更换垃圾袋。 （4）台阶等公共地面保持干净、无垃圾、无污渍、无印迹，无卫生死角。 （5）公共部位、柱廊、花池、灯具、栏杆等表面无灰尘，无污物、无蜘蛛网。 （6）垃圾桶保持桶外清洁、无污渍，桶内无异味。 （7）保洁人员谦和有礼，着装整齐；动作规范文明，不影响办公。保洁工具整齐摆放，不影响美观。 （二）公共秩序维护 1、服务范围 （1） 地税局办公楼两个出入口实行保安24小时值勤，注重整体形象，按规定对外来人员进行询问及登记。 （2）协助公安机关作好办公楼的安全防范工作，对室外实行昼夜24小时巡查。 （3）引导车辆按照行驶路线有序通行、按指定车位停放。 （4）定时或不定时巡视办公楼的安全情况及消防设备、公共物品的完好情况并记录。 （5）对火灾、治安等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施。 （6）对可能危及工作人员及外来人员安全的地方，设置提示标识，采取有效防范措施。 （7）与辖区派出所建立良好的共建关系，请警员定期培训我安全防护人员，并指导分析治安形势、特点以及防范的方法与技能。 （8）与消防部门建立良好关系，请消防人员定期对我安全防护人员培训，使其可以正确和熟练操作消防设备，掌握发生火灾或故障时的处理方法。 2、公共秩序维护的服务标准 (1) 地税局办公楼的公共秩序正常，外来人员及物品管理有序，无失窃、无外来人员损坏区域内公共设施等现象发生。 (2)保安昼夜室外巡查，采取交叉式巡查方式，每小时两次，并做好记录。重点部位定点巡查记录。 (3)车辆按规