中国移动—集约化管理案例.docxVIP

中国移动推进集中化管理提升企业运营效率????　　为落实中国移动“新跨越”战略，发挥全集团的规模优势，全面提升公司管理水平，中国移动积极推进集中化管理变革。其基本内涵是：以争创世界一流通信企业为目标，聚焦移动通信运营的关键环节，以通信基础网、业务支撑网和管理信息网的集中化建设与运营为重点，通过运营设施集中化、运营程序标准化和运营管理信息化，构建企业低成本高效运营体系，从而达到企业价值最大化。????????　　通过实施集中化管理变革，中国移动建成了世界一流移动通信网络，保持了世界一流的网络质量，形成了领先的网络优势。最新国家对标结果显示，中国移动在网络覆盖率、网络质量、计费准确率等指标处于对标企业的领先位置，网络人口覆盖率已经达到98.4%；网络质量连续四年在对标企业中位居第一。????????　　——集中化是集中管理的核心。通过集中化，实现资源的有效配置，最大限度的发挥资源价值。集中化主要体现在网络建设集中化、网络运行维护集中化和企业管理集中化三个方面。????????　　网络建设集中化主要指的是核心网、业务支撑网、呼叫中心、网管系统的集中化。以呼叫中心为例，中国移动从2002年开始进行全国呼叫中心集中化改造和建设，目前已全部完成了以省为单位的呼叫中心的集中，每年节省建设运营成本超过40亿。????????　　网络运维集中化主要指的是在网络监控、路由数据制作、网络维护等网络运行方面的集中管理。自2001年开始，中国移动成立了省网管中心，建立了“两级集中管理、三级维护作业”的网络生产组织模式和运维管理模式。其中对承担省际汇接业务的设备建立以总部为中心的集中维护模式，这在国内运营商中尚属首例。????????　　企业管理集中化主要指的是在财务管理、招标采购方面实行的集中化。2004年，中国移动成立采购管理中心，建立第一级集中采购体制，同时建立以各省公司为中心的第二级集中采购体制，累计完成集中采购金额约2512亿元，累计节约动态采购成本约850亿元。????????　　——标准化是实施集中管理降低成本的制度保障。标准化在企业内部主要体现在组织、流程、制度等运营和管理方面的标准化，在企业外部主要体现在产品服务种类、内容、业务办理与服务等方面。????????　　以机房为例。截至2010年上半年，全国累计建设标准化机房86.5万平方米，节约投资5.8亿元，平均缩短建设周期2个月以上，机房利用率从55-60%提高到70%以上。????????　　——信息化是有效实施集中管理的重要手段。集中化带来网络规模、业务种类、服务客户的激增，必须依靠信息化手段才能保障其成功。????????　　集中管理带来各级机构的功能调整，总部和省级公司的功能大大增强，信息处理量成倍增长。通过建设集中化的管理信息系统，中国移动高效解决了信息处理难题，确保了集中管理顺利推进。通过中央集中管理方式，ERP系统每年节省系统维护和应用支持成本达75%。????????　　通过实施集中化管理变革，中国移动从网络建设与运维、物资采购与人力资源等各个方面有效控制了经营成本，取得了明显的低成本运营优势。最新国际对标结果显示，2009年中国移动每客户运营费用为85.6美元，2005年到2009年，中国移动每客户运营费用整体控制较好，远远低于传统市场的电信运营商。????????　　通过实施集中化管理变革，中国移动极大地发挥了企业的整体价值创造力，企业价值不断提升，已经成为市值全球第一的电信企业。连续10年进入《财富》全球500强，连续4年进入《金融时报》“全球最强势品牌”排名，连续两年入选道?琼斯可持续发展指数，是内地唯一一家入选的企业。??附：?李跃：集中化管理打造高效运营体系?（2005年一篇文章，仍有借鉴意义）?在快速发展的中国电信企业中，中国移动可谓是一颗璀璨的明珠。成立五年来，中国移动不仅由当年的电信业新锐一跃成为全球网络规模和客户规模第一大的移动通信运营商，而且凭借世人瞩目的运营业绩，在我国移动通信发展进程中以及国际移动通信领域占居了举足轻重的地位。2005年中报显示，中国移动上半年实现收入1145亿元，较上年同期增长16．8％，实现净利润240亿元，同比增长19．8％。8月11日，中国移动一举超过日本NTTDoCoMo，成为亚洲市值最大的电信运营公司。在2005年《财富》500强排名中位居224名；连续三年入榜《福布斯》“全球400家A级最佳大公司”；在《商业周刊》“1000个最有价值的公司”排名中位列第70位……今天的中国移动，不仅是一个拥有强劲现金流的财务稳定型公司，而且是一个快速发展的增长型公司。　　纵观中国移动的发展历程，这家年轻的企业为什么能在短短五年间取得如此骄人的运营业绩？原因是多方面的，其中非常重要的一点就是，中国移动认真分析了电信运营商的产品特点