3 第三章 外贸业务洽谈中及沟通障碍.pptVIP

第三章外贸业务洽谈沟通障碍 一、学习目的 了解和掌握外贸业务洽谈沟通障碍的来源。 二、主要内容 1、什么是沟通 沟通的本意是开沟以使两水相通。后用以泛指使两方相通连；也指疏通彼此的意见。 2、什么是沟通障碍 沟通障碍是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。 3、沟通障碍的来源 （1 ）发送者的障碍 在沟通过程中，信息发送者的情绪、倾向、个人感受、表达能力、判断力等都会影响信息的完整传递。障碍主要表现在： 　　表达能力不佳； 信息传送不全； 信息传递不及时或不适时； 知识经验的局限； 对信息的过滤。 （2）接受者的障碍 从信息接受者的角度看，影响信息沟通的因素主要有四个方面： 　　信息译码不准确； 对信息的筛选； 对信息的承受力； 心理上的障碍； 过早地评价 情绪。 （3）沟通通道障碍主要有以下几个方面： 　　1)选择沟通媒介不当。 　　2)几种媒介相互冲突。 　　3)沟通渠道过长。 　　4)外部干扰。 你看到几张脸？ /movie/2011/5/B/C/M84Q5IK4Q_M9VSGI0BC.html?recomend=2人脑是纠结的 下节课小组项目 如何减少沟通障碍？从信息发送者、信息传播通道和信息接受者三方面进行分析，可以举例说明。 第三章外贸业务洽谈沟通障碍 柱子是方的还是圆的？ 动还是静？ 女人是图中的还是图外的？ 花瓶式悬空的吗？ 一共几张脸？ 数数有几个黑点 所有竖线都一样长吗？ 两个方块亮度一样吗？ 栏杆是什么图形？ 几匹马？ 一、什么是沟通 沟通的本意：开沟以使两水相通。 后用以泛指使两方相通连；也指疏通彼此的意见。 /movie/2013/3/T/S/M92INA100_M92INL9TS.html通往心灵中央的旅程 /movie/2013/3/H/5/M92INA100_M92IO59H5.html镜像神经 二、沟通障碍 沟通障碍：是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。 三、沟通障碍的来源 沟通障碍主要来自三个方面： 1、发送者的障碍 2、接受者的障碍 3、信息传播通道的障碍 1、发送者的障碍 　　在沟通过程中，信息发送者的情绪、倾向、个人感受、表达能力、判断力等都会影响信息的完整传递。障碍主要表现在： 　　表达能力不佳； 信息传送不全； 信息传递不及时或不适时； 知识经验的局限； 对信息的过滤。 2、接受者的障碍 　　从信息接受者的角度看，影响信息沟通的因素主要有四个方面： 　　信息译码不准确； 对信息的筛选； 对信息的承受力； 心理上的障碍； 过早地评价 情绪。 3、沟通通道障碍主要有以下几个方面： 　　1)选择沟通媒介不当。 　　2)几种媒介相互冲突。 　　3)沟通渠道过长。 　　4)外部干扰。