浅析洗车(问答题).docVIP

以下内容只适合部分汽车美容店借鉴，并不适用所有的美容店，此资料仅供参考 编辑人：陈沛杭 1.当车漆玻璃上有尸虫怎么处理？ 当发现车有尸虫的时候，可以先用碱性1:10喷上去，再用高压水枪过水，高压枪嘴与车漆面的距离不得超过小于15CM，冲完后如果还有残留就可以用手套背部的网纹去除，深色车漆面不可以用手套背部网纹去除，只有浅色车漆可以，深色车漆只可以用水晶蜡去除。。 2.车体面收藏最多水的是哪几个地方？ 车牌周边，门边门缝，两边后视镜，中网 3.刚洗完的车车漆上有水印斑是怎么回事？（洗车之前没有）怎么解决？ 水在车漆面干了，形成水斑，用8成的干毛巾将车漆面抹干净 4.室内吸尘主要吸哪几个部位？ 座椅上，底部，两侧及杯架 5皮革型地毯应如何清洁，可以用水冲吗？为什么？ 用泡沫清洁剂加多功能小刷，刷过后用干毛巾抹干净（没泡沫也可以用全能水代替），不可以用水冲，因为底部是不防水的，水会导致异味及腐烂底座 6.宝马的中控锁在哪个部位？ 中控台两个风口中间 7.油门踏板和刹车踏板在什么步骤清洁？ 抹门边 8.抹门边的毛巾是什么颜色？ 蓝色 9.吹发动机舱的时候为什么要等车门全部关闭的时候才吹？ 如果不关门发动机表层的尘埃进汽车室内造成室内第二次污染 10.当发生损坏车主的任何物品时应该怎么做？ 立刻通知上级 11.丽骏会洗车都会用到哪些材料？ 碱性1:10 玻璃水 泥土松弛剂 高浓缩洗车香波 轮胎保护剂 12.丽骏会有多少个洗车步骤？ 32步骤 13.绿色毛巾是用来清洁什么地方？ 内饰 14.发动机舱吹尘主要吹哪几个部位？ 雨刮槽，发动机表层尘埃 15.全车脱水毛巾是什么毛巾？ 鹿皮 16.空调水可以用什么药水咯爱去除？ 水泥克星 17.漆面有胶纸残留可以用我们店内的哪个产品去除？ 黏胶去除剂 18.在洗车之前，客户只需要洗车而不需要做任何护理项目的时候，如果车漆面有很多树胶该怎么做？ 在销售人员没有特别嘱咐的情况下，遵照32步骤洗车流程及质量标准检查表的要求来完成 19.如果客户要求你沥青去除作业时，你会怎么做？ 在确认洗车或用手都去除不了时，应首先客户解释这种污渍是沥青，单纯的洗车时去除不了的。 20.如果客户那公司的材料自己动手作业时？你会怎么做？ 例:客户只是洗车，洗完车后那我们公司的材料（打蜡）进行作业时应该怎么做？ 老板，我来帮你吧！如果客户拒绝的话。老板，让我来吧！你这样做的话我会被老板批评扣分和扣钱的。第一个我们的车没洗好让客人自己动手我会受到处分的，第二个你这个项目是不会用到这种材料去处理的，所以会被扣钱的，老板让我帮你把！（表明自己的难处，表达自己可以偷偷帮你做，节省卡位占有时间） 21.当遇到车漆状况自己无法解决时？你会怎么做？ 立刻请教技术总监过来解决 22.电动后尾箱可以多次开关吗？为什么？ 不可以，电动后尾箱开关需要很大的电流，多次开关会造成电池缺电导致气动不了。 23.为什么上轮胎蜡前一定要将轮胎表面的泥沙洗干净？ 因为如果不将轮胎表层的泥沙清洁干净将会让我们上轮胎蜡的时间耗费太久。 24.为什么抹方向盘的时候不可以左右拉动方向盘？ 因为方向盘有方向盘锁，左右拉动方向盘锁会自动上锁会造成发动机不点火。 25.当你发现汽车车胎没气的情况下你会怎么做？ 立刻通知前台或销售代表 26毛巾掉地上后可不可以继续使用？为什么？ 不可以继续使用！因为地上有泥沙，继续使用会给车带来第二次伤害或污染！ 27.鹿皮的特点是？ 吸水力强！不藏泥沙！ 28.为什么风枪不可以随便乱吹乱玩？ 风枪的压力达到0.95Mpa，对人体具有非常大的穿透力和伤害力，危险系数非常高！ 29.雨刮水里面可不可以有灰尘？ 不可以，因为车体的雨刮喷头非常细小，如果有泥沙将会造成雨刮喷头堵塞。 30.我们可以戴手表和戒指洗车吗？为什么？ 不可以买戒指和手表都是属于金属物品会伤害车漆！ 31.牛仔裤对工作有什么影响？ 会造成蹲下困难对内饰真皮座椅有伤害刮伤真皮。 32.洗轮铃是还需要洗到哪几个部位？ 挡泥板及挡泥板群部！ 33.抹下群的时候需要注意些什么？ 需要注意挡泥板及下群有没有锋利的边！ 34.在为轮胎加气的时需要注意什么？ 需要注意气压的范围，做到轴平衡。 35.当交车后我们为客人放得上车地毯有什么作用？ 让客户将鞋底清洁干净后上车！ 36.当发现车内的地毯放错之后我们应该怎么做？ 立刻将其换回摆正 37.当发现车漆有水泥时你会怎么处理！ 通知客户代表，或与车间主管让你与客人沟通，听从车间主管安排施工！ 38.我们的吸尘器是利用什么原理？ 真空吸力 39.低压水枪的压力是由什么部位决定的！ 水泵压力 40.气压的压力值是取决于那个设备决定？ 空压机 41.空压机有哪几种形式？ 螺杆式，活塞式 42.射灯的作用是什么？ 光线集中适合看车漆花纹 4