联想企业级服务方案.pdf

联想企业级服务方案 联想集团 Lenovo Co., Ltd. 2014 年 10 月 第1 页 第一章 联想运维服务方案 1.1 服务器虚拟化平台运维服务 1) 虚拟化平台运行监控  监控虚拟化管理服务器运行状态，虚拟化平台资源利用率 ，虚拟化平台系统日 志。  监控虚拟机的 CPU、内存、网卡、磁盘的使用率。  监控虚拟机新建、删除、迁移动作。  每月/每周/每天提供虚拟化平台资源利用率报告。 2) 虚拟化平台日常操作  接受业务部门的虚拟资源申请，开通/提供虚拟资源，配合业务部门测试。并 根据业务部门需求关闭虚拟资源。  根据业务系统运行要求执行虚拟化主机及虚拟机的日常操作任务，包括虚拟化 主机和虚拟机的开机、关机、登陆脚本设置、文件系统管理，存储扩容等。  虚拟机资产和配置管理，及时更新虚拟化配置信息。 3) 虚拟化平台故障处理  虚拟化主机故障时，将虚拟机迁移到其他主机，保障虚拟机的稳定运行。并协 调解决服务器故障。  如遇虚拟机系统需要启用备份系统进行恢复时，应在恢复后和业务检查业务是 否恢复并做好恢复记录。 第2 页  如遇虚拟机故障，应在协议时间内处理故障 ，确保虚拟机正常运行。  当发生系统故障需要第三方进行升级，或者当需要第三方进行系统日常维护工 作时，协调第三方的维护工作，确保系统被恢复，并对维护工作进行记录和跟 踪。 4) 虚拟化平台安全管理  定期和不定期地进行虚拟化系统的健康检查，包括补丁管理、病毒检查、性能 及容量的检查。  在有紧急补丁推出的时候主动向客户提出补丁安装建议。在对关键系统进行补 丁安装前，将在测试环境中先安装补丁并进行测试。在确认不影响系统及其上 的应用系统正常运行后，安装到生产系统。  安装防病毒软件，并至少每月一次检查病毒库版本，在需要的时候进行病毒库 的升级。  根据客户的要求对服务器系统帐号进行管理，防止系统被非法使用。统一授权 和账号管理策略。  记录访问日志和操作日志，定期进行日志分析，制定安全加固和改进措施。 5) 提供性能趋势分析和优化建议报告  定期（每月一次）提供虚拟化系统的利用率、资源使用统计和历史运行趋势分 析、性能分析，提供系统性能优化建议、资源扩容建议。 1.2 桌面虚拟化平台运维服务 1) 桌面虚拟化运行监控 第3 页  监控虚拟机的连通性，开关机状态。  监控虚拟机新建、删除、迁移动作。  每月/每周/每天提供虚拟化平台资源利用率报告。 2) 桌面虚拟化平台日常操作  接受业务部门的桌面池需求 ，包括创建、授权、修改、重构、删除桌面池 ，配 合业务部门完成测试。  接受虚拟桌面用户的需求 ，包括重置、刷新虚拟桌面。  根据业务系统运行要求执行虚拟化主机及虚拟机的日常操作任务，包括虚拟化 主机和虚拟机的开机、关机、登陆脚本设置、文件系统管理，存储扩容等。 3) 桌面虚拟化平台故障处理  虚拟化主机故障时，将虚拟机迁移到其他主机，保障虚拟机的稳定运行。并协 调解决服务器故障。  如遇虚拟机系统需要启用备份系统进行恢复时，应在恢复后和业务检查业务是 否恢复并做好恢复记录。  如遇虚拟桌面故障，应在协议时