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文案工作如何从用户研究中获益 我常听说 ，学习有四个阶段 ：无知无觉、 未学习 （意识不到能力不足 ）；已知未觉、正在 学习 （意识到能力不足 ）；已知已觉、已经学会 （有意识地运用能力 ）；不知不觉、运用自 如 （无意识地运用能力 ）。我们中大部分人的职业生涯往往开始于“无知无觉” ，或者说从意 识不到自己有多么无知开始。 我永远也不会忘记从“无知无觉” （意识不到能力不足 ）变成“已知未觉” （意识到自己能力不足 ）的那 次经历。当时我在一家小型的软件公司担任办公室经理 ，销售和市场部总监对我的写作能力印象 深刻 ，所以让我写一篇欢迎新CEO 的新闻稿。 学习新知识的四个阶段 ，Noel Burch在Go rdo n T raining Int ernat io nal.总结 23岁那年 ，我自认为是一个很有能力的作家。我已经拥有18年润色和创作经验 ，类型包括故事、 诗歌、读后感、同人小说、与笔友往来信件、作文、随笔、科学实验报告。但是 ，我对新闻稿却是 完全没有概念 ，完全都不知道应该怎么写。 我通读了一些公司早期的新闻稿 ，但还是没有什么头绪。最让我为难的是 ，想象不到会是谁来读这 篇新闻稿。后来我才知道 ，当时我面临的是一个文案工作者常遇到的问题——对用户缺乏了解。 在本文中 ，我将逐一介绍文案工作者在用户研究中需要掌握的方法。我还会特别指出哪些类型的用 户研究方法对文案工作者来说最有价值 ，以及如何运用这些方法。 一、内容策略并不是撰写文案 文案工作者撰写文案 ，他们码字、写缩微本、广告和文章。另一方面 ，内容策略师则是制作文案创 作计划表 ，筛选和管理文案内容。这里的内容不仅包括文字 ，也包括视频和图像。 作为内容策略师 ，我现在会做很多用户研究的工作。客户希望我去发掘正在使用他们网站和应用程 序的用户是怎样的人。我通过创建人物角色 ，向客户展示这些用户是怎么度过日常生活。什么使用 户夜不能寐 ，用户在思考什么 ，经常和谁一起 ，会上网做什么 ，会购买什么 ，为什么这些用户会使 用客户的产品。 无论是我独自工作 ，还是与正式的研究团队合作 ，我经手的每个项目都会使用一些用户研究方法。 有时候我会观察用户使用产品的过程 ；有时候我会设计并执行测试 ，去观察用户对我的用词和术语 的反应。调研结束后 ，我会与客户一起构建他们想要传递的内容的文案。我将最终用户研究所得的 资料整合成报告或者指导方针 ，然后和客户一起 ，浏览新设计的页面并决定如何更好的传递内容。 虽然最后我创建的人物角色 ，研究调研报告和指导方针会提供给文案工作者。但是他们中大部分并 不和内容策略师一起工作 ，因而无法获得用户研究所得的原始资料。更重要的一点 ，我在做报告和 指导方针时 ，并没有考虑到文案工作者 ，但实际上 ，文案工作者才是真正与用户对话的人 ，他们难 道不应该直接接触原始资料 ？进一步说 ，难道不应该让文案工作者有机会去倾听用户的心声 ，了解 用户的沟通方式 ，用户会问哪些问题 ，以及他们常用的词汇 ？ （答案是肯定的。 ） 二、用户研究 ：统领大局 在整个用户体验设计过程中 ，用户研究非常关键 ，它也有很多形式。诺曼小组的作者之 一Christ o her Ro hrer ，认为用户研究方法是以下四种形式的一些组合 ： 行为研究 ，观察人们做什么。 态度研究 ，观察别人说了什么。 定性研究 ，分析人们做事情的原因 ，及提升方案。 定量研究 ，量化可测量的元素 ，并分析研究数据 ，如有多少潜在用户转换为真实用户 ，或产品的 销量。 这张图来自于Christ ian Ro hrer 和诺曼小组 从用户研究中 ，我们得到有关网站和产品目标用户的详细资料。设计师 ，内容策略师和开发人员使 用用户研究的结果去改进设计、设计规范和原型。 三、适合文案工作的用户研究方法 用户研究对文案工作者来说是一个很好的工具 ，因为它能帮助他们更好地了解用户是如何表达、用 户的诉求和需求。接下来我们将回顾一些常用的研究方法 ，看看它们可以如何影响内容创作 ，使文 案工作者获益。 3.1 人种学研究 人种学田野调查的独特之处在于,它发生在用户的家中或办公室 ，目的是为了看到用户在他们真实生 活环境中的状态。就像研究者在探险, 希望看到身处野外的用户的真实状态。对用户体验设计师或内 容策略师来说 ，人种学研究可以提供有价值的资料 ，来了解用户生活中的问题 ，以及这些问题给用 户日常生活带来的影响 ，同时发现用户习惯的互动方式。 对文案工作者来说 ，这